Vodafone - Falta de flexibilidade em assuntos graves

Minha esposa tem o Red com a Vodafone a pelo menos quase 4 anos. Hoje pela terceira vez consecutiva tentando resolver um situação que é simples para mim não consigo resolver segundo a Atendente Branca Nobre. Pela manhã falei com outra atendente que disse que não havia supervisão, não é elegível o cliente falar com a supervisão. Meu irmão infartou no Brasil na semana passada e todo valor que tinha eu £ mandei para o Brasil para fazer exames dignos em hospital particulares porque depender da rede publica as pessoas morrem. Eu tenho uma conta de 139 e picos que venceu dia 6/1 que solicitei a pagar dia 10/1 e um parcelamento de 18£. Tenho outros valores a receber de arrendamentos mas foram depositados ontem o que demora a entrar em minha conta a ordem em 72 horas. Tenho solicitado aos atendentes para pagar a conta na terça feira, dia 14/1 o que é viável e o parcelamento hoje. Todos me dão negativa. Não há um atendente que seja flexível, ou a Vodafone, para resolver uma situação que não estava prevista em meu orçamento familiar. Tudo que oiço é que posso pagar os 18£ mas meu serviço será cortado. A vodafoen é engessada, não dá margem para o cliente, segue regras brutais que faz com que o cliente fique desesperado. É incrível que isto aconteça num país da europa. Eu realmente não entendo o porque de tanta inflexibilidade por parte da Vodafone. Uma situação atípica que me impede de pagar a conta por questões de saúde de um familiar impacta dentro da minha morada.