Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Ranking na categoria

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

Recomenda esta marca?

340
574

Partilhar esta página

Vodafone - Falta de profissionalismo e desconhecimento da infra-estruturas da Fibra

Resolvida
19564818
450
0 gostos
Paula Senra apresentou a reclamação

Após visitas de equipas da Vodafone para aderir ao serviço FIBRA, resolvi aderir e fazer o contrato no passado dia 5JUN18. Dia 7 JUN18 recebi um telefonema a fazer a marcação para a instalação do serviço, no dia 09JUN18´-Sábado, entre as 08h30 e 12h30. Ninguém apareceu, nem contactaram a dar uma satisfação( falta de profissionalismo e assertividade para com o futuro cliente). Telefonei por volta das 13h30 para a Vodafone a perguntar o que se passava e foi dito que havia um problema técnico nas infraestruturas, para a colocação da fibra. Se fosse um dia de semana e eu falta-se ao trabalho, quem me pagava o dia? a Vodafone???
10JUN18 - Domingo pelas 14h34 ( 24h00 depois; enviaram uma sms a dizer: "O pedido de instalação do serviço de fibra Vodafone encontra-se em curso. Agradecemos que aguarde o nosso contacto para agendamento". Já passaram 04 dias (96horas) e nada.
Moro num condomínio fechado com 20 casas, 02 (DOIS) moradores do condomínio já usufruem da Fibra Vodafone há 2 meses, eu tenho 01(UM) PDO= VDF -94-1492 a 02 (DOIS) metros da minha casa e dizem que há um problema técnico? Se há um problema técnico resolvam, pois se eu não pagar no final do mês a Vodafone resolve logo no final do mês.
Esta reclamação serve para demonstrar o meu desagrado com o vosso serviço e para alertar que existem 18 possíveis clientes para a Vodafone.
Paula Senra

14 Jun2018
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email
Contactar o serviço de apoio a cliente


Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.

21 Jun2018
Paula Senra alterou o estado para Resolvida
21 Jun2018
Paula Senra avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A reclamação é uma ferramenta fundamental para o cliente não desesperar.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)