Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
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Vodafone - Falta de profissionalismo intervenção de instalação

Sem resolução
Maria Alice da Rocha Gonçalves
Maria Gonçalves apresentou a reclamação
2 de abril 2020
Aquando da primeira instalação do serviço (26-02-2020) os técnicos abandonaram o local sem uma grande parte dos serviços estar a funcionar (TV + telefone fixo) alegando que o serviço ficaria disponível num prazo máximo de 2h. Só depois de várias chamadas (pagas por mim) consegui que me remarcassem a intervenção. Regressaram no dia 28-02-2020, deixaram o serviço a funcionar, no entanto colocaram o router no quadro da eletricidade, alegando não conseguir colocar noutra zona da casa (onde já estivera outro router de outra operadora). Seguiu da nossa parte email a pedir que o router fosse colocado onde deveria uma vez que não é possível apanhar sinal em toda a casa (t2) o que nunca aconteceu com a outra operadora. Fomos contactados pela Vodafone a avisar que para o serviço ser feito (colocação do router na sala) teríamos de pagar a intervenção. É inadmissível toda esta situação e pedimos resolução da mesma o mais breve possível.
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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