Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Falta de serviços , telefone , internet e televisão há 15 dias

Resolvida
1/10
Vera Ferreira
Vera Ferreira apresentou a reclamação
14 de maio 2019 (editada a 19 de maio 2019)
Desde o dia 01 de Maio que estou a receber mensagens do Suporte técnico a dizer que a situação que reportei está em resolução mas até à presente data não tenho qual quer serviço.
Já ultrapassei o plafon do meu telemóvel em chamadas , as quais são pagas embora eu não tenha qualquer culpa da anomalia.
Neste caso reclamar por um serviço que não tenho vai sair do meu orçamento .
Data de ocorrência: 14 de maio 2019
Vodafone
14 de maio 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Vera Ferreira
14 de maio 2019
Por lapso a situação foi dada como resolvida no entanto não está , a falta de serviços continua á presente data
Vera Ferreira
14 de maio 2019
zona com código postal 2600-521
Vera Ferreira
Vera Ferreira avaliou a marca
23 de maio 2019

Informo que só no dia 23.05.2019 é que foi resolvida a reclamação que fiz á operadora no dia 29.05.2019 , quase um mês depois. É lamentável o modo como a operadora resolveu o problema de um cabo dobrado no exterior , que não nos permitiu durante todo este período usufruir dos produtos contratados, telefone, internet e televisão. Como tinha de ligar para a operadora de um telemóvel que não pertencia á Vodafone ultrapassei o meu plafon mensal em cerca de 100 euros , uma vez que as chamadas são taxadas .

Esta reclamação foi considerada resolvida
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