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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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    Parque das Nações
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Vodafone - Fatura anulada, querem mesmo o valor

Sem resolução
A. Henriques
A. Henriques apresentou a reclamação
14 de julho 2016

Em 04.07.2016 reclamei loja cascaishopping sobre os valores de chamadas feitas para 16912 e 16913, que disseram não seriam cobradas por se tratar de avaria no gravador box de todos os clientes-25-05- bem como de ter pago em duplicado 20,84, em 25.06.
O funcionário anulou a factura eletrónica de 26,52 e enviou sms pelo 16912 nova referência-048813855, entidade 10297, conta 310241098, valor 17,91. Prazo pagamento:13.07.
Uns dias depois recebi outro sms: valor 26,52. Pensei engano.
Paguei hoje dia 13.07. MB valor 17,91.
Hoje fui OeirasParque e recl. livro: funcionário Paulo Costa disse não consta 17,91 na minha conta, mas teria de pagar 5,50 (crédito 20,21 da recl. feita de valores cobrados indevid. desde início contr. set. 2014). Ou seja, dos 26,52 desc. 20,21 mais 0,81.
Mas não está correcto. Primeiro retiraram o valor reclamado das chamadas para o 16912 e 16913, indevidamente cobradas por serem reclamações de falhas técnicas da Vodafone na TVNetVoz doutro contrato e 0,81 de crédito e ficou 17,91. Mas parece que o funcionário da loja Cascaishopping não fez constar na conta, embora enviasse sms do 16912 e tenho prova sms recebido.
O valor é 17,91 que paguei.
Da reclam. tarifas cobradas indevidamente, devem creditar 20,21 na próxima factura recl. violação contrato.
Também andam a cobrar, desde Abril, 1,50 aos clientes por atraso no pagamento, a lei obriga ao direito de informação aos clientes, antes de qualquer alteração contratual, o que nunca foi feito. Deviam ter enviado sms, mas nada. Devem creditar 1,50 cobrados indevidamente.

Data de ocorrência: 14 de julho 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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