Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Fatura cobrada duas vezes

Resolvida
1/10
Rubiane Orsso
Rubiane Orsso apresentou a reclamação
5 de abril 2019
Minha fatura da Vodafone é em DD, na semana do pgto, esqueci-me do valor no banco e recebi sms com a informação que a fatura não foi a débito, mas que poderia realizar o pgto via entidade e referência, assim que recebi o sms tratei do pgto.
Para minha surpresa, nesta segunda feira, a Vodafone foi ao meu banco e descontou novamente o valor que eu já havia pago.
Liguei no Apoio ao Cliente e fui pessimamente atendida por uma senhora que me mandou desligar e ligar novamente e escolher outra opção.
Em relação ao segundo atendimento, de facto, o senhor atendeu-me muito bem, e com prontidão buscou resolver essa situação, porém como já havia sido debitado da minha conta, eu é que teria que ir ao banco solicitar o estorno do valor.
Penso como uma empresa como está não consegue verificar os pagamentos que entram?
Detalhe, estou grávida, no ultimo trimestre, com baixa de risco e impossibilitada de me dirigir ao banco. Tive que solicitar tudo online (que é uma demora em todos os bancos), e até o momento não consegui resolver essa situação.
Deixo aqui meu desagrado com essa situação, já acho que pago caríssimo por este serviço e ainda me cobram duas vezes... Felizmente minha fidelização está ao fim e logo mais mudo de operadora.
Data de ocorrência: 5 de abril 2019
Vodafone
5 de abril 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>
Rubiane Orsso
24 de abril 2019
Depois de quase um mês, ainda estou sem resposta da Vodafone, e ainda com mais indignação. Cancelaram meu DD sem me comunicar, e cobraram outra factura sem me enviar o documento.

É um descaso essa empresa.
Rubiane Orsso
Rubiane Orsso avaliou a marca
16 de maio 2019

péssimo atendimento e forma de responder aos clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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