Minha fatura da Vodafone é em DD, na semana do pgto, esqueci-me do valor no banco e recebi sms com a informação que a fatura não foi a débito, mas que poderia realizar o pgto via entidade e referência, assim que recebi o sms tratei do pgto.
Para minha surpresa, nesta segunda feira, a Vodafone foi ao meu banco e descontou novamente o valor que eu já havia pago.
Liguei no Apoio ao Cliente e fui pessimamente atendida por uma senhora que me mandou desligar e ligar novamente e escolher outra opção.
Em relação ao segundo atendimento, de facto, o senhor atendeu-me muito bem, e com prontidão buscou resolver essa situação, porém como já havia sido debitado da minha conta, eu é que teria que ir ao banco solicitar o estorno do valor.
Penso como uma empresa como está não consegue verificar os pagamentos que entram?
Detalhe, estou grávida, no ultimo trimestre, com baixa de risco e impossibilitada de me dirigir ao banco. Tive que solicitar tudo online (que é uma demora em todos os bancos), e até o momento não consegui resolver essa situação.
Deixo aqui meu desagrado com essa situação, já acho que pago caríssimo por este serviço e ainda me cobram duas vezes... Felizmente minha fidelização está ao fim e logo mais mudo de operadora.
Data de ocorrência: 5 de abril 2019
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