Vodafone - Fatura de telemóvel, valores em atraso????

Inês Carreira apresentou a reclamação

4 de setembro 2018

Deparei-me esta manhã com uma mensagem da Vodafone a afirmar que tinha 29,44€ em atraso e que deveria pagá-los imediatamente pois caso contrário o meu telefone ficaria cortado e para o voltar a poder ativar teria de pagar esse valor, mais 2,5€ acrescidos. Fui ver as faturas que tinha e todas tinham agrafado a si o pagamento. Contactei a vodafone para me ser dito que era uma erro da SIBS e que tinha de pagar na mesma os 29,44€.
Sendo erro da Vodafone acho injusta a mensagem que recebi. Eu, enquanto cliente, não saberia que se tratava de um erro a não ser que perguntasse. A Vodafone deveria ter mais senso para admitir o erro e explicar a situação ao cliente, em vez de ameaçar com o corte por não pagar um valor que não constava em nenhuma das minhas faturas, visto que paguei todas e o valor que lá estava. Estou bastante desiludida com esta atitude.

Data de ocorrência: 4 de setembro 2018

Vodafone

4 de setembro 2018

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Inês Carreira avaliou a marca

14 de agosto 2023

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1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução