Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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Vodafone - Faturação de janeiro

Sem resolução
9/10
Nuno Cruz
Nuno Cruz apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2019
Sou cliente à mais de um ano e sempre paguei 28,99€, até que agora em Janeiro veio a fatura para pagar no valor de 35,09€. Antes desta fatura chegar, um call center ligou-me a dizer que estava em refidelização e que iria subir a mensalidade para mais 1€, sem qualquer custo adicional. Concordei e em vez de ter 29,99€ tenho 35,09€. Dirigi-me a uma loja, fui informado que me "taxaram o período em que não disse que me queria refidelizar"!!! Ora se continuei e continuo com o serviço, não rescindi ou tive intenção e sou penalizado?? Parece que só interessam novos clientes e os que já o são? Por isto venho reclamar crédito do excedente cobrado sobre a mensalidade 29,99€, caso contrário mude de operador.
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2019
Vodafone
18 de fevereiro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>


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Vodafone
18 de fevereiro 2019
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Nuno Cruz
Nuno Cruz avaliou a marca
6 de janeiro 2021

Relação Qualidade/Preço boa.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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