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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

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Vodafone - Faturação de janeiro

Em tratamento
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Nuno Cruz apresentou a reclamação

Sou cliente à mais de um ano e sempre paguei 28,99€, até que agora em Janeiro veio a fatura para pagar no valor de 35,09€. Antes desta fatura chegar, um call center ligou-me a dizer que estava em refidelização e que iria subir a mensalidade para mais 1€, sem qualquer custo adicional. Concordei e em vez de ter 29,99€ tenho 35,09€. Dirigi-me a uma loja, fui informado que me "taxaram o período em que não disse que me queria refidelizar"!!! Ora se continuei e continuo com o serviço, não rescindi ou tive intenção e sou penalizado?? Parece que só interessam novos clientes e os que já o são? Por isto venho reclamar crédito do excedente cobrado sobre a mensalidade 29,99€, caso contrário mude de operador.
18 Fev2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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18 Fev2019
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Nuno Cruz está a aguardar o tratamento da reclamação

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