Sou cliente à mais de um ano e sempre paguei 28,99€, até que agora em Janeiro veio a fatura para pagar no valor de 35,09€. Antes desta fatura chegar, um call center ligou-me a dizer que estava em refidelização e que iria subir a mensalidade para mais 1€, sem qualquer custo adicional. Concordei e em vez de ter 29,99€ tenho 35,09€. Dirigi-me a uma loja, fui informado que me "taxaram o período em que não disse que me queria refidelizar"!!! Ora se continuei e continuo com o serviço, não rescindi ou tive intenção e sou penalizado?? Parece que só interessam novos clientes e os que já o são? Por isto venho reclamar crédito do excedente cobrado sobre a mensalidade 29,99€, caso contrário mude de operador.
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2019
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