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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA
Vodafone - Faturação incorreta
Sem resolução
Maria Pinheiro apresentou a reclamação
16 de novembro 2015
Ha um ano que a vodafone quase todos os meses me corta indevidamente o serviço alegando que tenho facturas em atraso, a Vodafone já me contactou deu-me razão,dizendo que essas facturas são de outro cliente, mas não resolve o problema. O meu serviço funciona por carregamentos, não por faturacao. Todos os meses tenho custos com esta situação.
O meu telemóvel, esta sempre com saldo, porque necessito, e quando esta situação acontece fico impedida de usar o serviço tendo saldo.Que acção poderei tomar contra a empresa em questão.
Data de ocorrência: 16 de novembro 2015
19 de novembro 2015
Estimado(a) Cliente,
Para que nos seja possível analisar o exposto, será necessário que inclua o número de Contribuinte ou número de conta Vodafone associado ao seu serviço.
Ficaremos a aguardar.
Cumprimentos,
Sandra Baptista
Serviço de Apoio a Clientes
Para que nos seja possível analisar o exposto, será necessário que inclua o número de Contribuinte ou número de conta Vodafone associado ao seu serviço.
Ficaremos a aguardar.
Cumprimentos,
Sandra Baptista
Serviço de Apoio a Clientes
14 de dezembro 2015
Estimado(a) Cliente,
A sua reclamação foi encaminhada para o Gabinete de Apoio à Qualidade.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar um contacto da parte deste departamento tão breve quanto possível com a resposta.
Cumprimentos,
Sandra Baptista
Serviço de Apoio a Clientes
A sua reclamação foi encaminhada para o Gabinete de Apoio à Qualidade.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar um contacto da parte deste departamento tão breve quanto possível com a resposta.
Cumprimentos,
Sandra Baptista
Serviço de Apoio a Clientes
14 de dezembro 2015
Estimado Cliente Portal da Queixa,
Confirmamos a receção deste email .
No seguimento do mesmo, verificamos que a reclamação da cliente encontra-se a ser analisada pela equipa responsável.
Acrescentamos ainda que, já foram feitas algumas tentativas de contacto sem sucesso para informar o ponto da situação. Para além disso, chegámos a falar com o esposo da titular, que foi devidamente informado.
Desse modo, agradecemos que cliente aguarde um contacto com brevidade, lamentando desde já os transtornos causados.
Cumprimentos
Rute Figueiredo
Serviço de Apoio a Clientes
Confirmamos a receção deste email .
No seguimento do mesmo, verificamos que a reclamação da cliente encontra-se a ser analisada pela equipa responsável.
Acrescentamos ainda que, já foram feitas algumas tentativas de contacto sem sucesso para informar o ponto da situação. Para além disso, chegámos a falar com o esposo da titular, que foi devidamente informado.
Desse modo, agradecemos que cliente aguarde um contacto com brevidade, lamentando desde já os transtornos causados.
Cumprimentos
Rute Figueiredo
Serviço de Apoio a Clientes
16 de dezembro 2015
Respondendo ao vosso pedido, aqui envio o meu numero de contribuinte.
Maria do Ceu Costa Pinheiro-- 203631692
Maria do Ceu Costa Pinheiro-- 203631692
23 de dezembro 2015
Estimados Senhores,
A situação exposta encontra-se em análise, tendo já sido solicitada a máxima brevidade na resolução da mesma.
Cumprimentos,
Ana Paiva
Serviço de Apoio a Clientes
A situação exposta encontra-se em análise, tendo já sido solicitada a máxima brevidade na resolução da mesma.
Cumprimentos,
Ana Paiva
Serviço de Apoio a Clientes
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