Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
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32,4%
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Vodafone - Faturação indevida

Sem resolução
Bernardo Soares
Bernardo Soares apresentou a reclamação
22 de abril 2019

Venho desta forma reclamar a cobrança indevida de 8,12€ por, alegadamente, ter ultrapassado o consumo de 5GB contratados na minha banda larga móvel.
Deixei de necessitar de usufruir do serviço de internet móvel há meses, e mesmo quando usufruía com regularidade, nunca ultrapassei. Tenho o cartão de acesso móvel isolado há meses, pelo que será impossível haver consumo, quanto mais em excesso.
Para além do mais, solicitei a desactivação desse mesmo acesso - por ter renegociado a proposta móvel com maior plafond de internet - tendo sido informado pela linha de apoio que já se encontraria desactivado, por isso questiono também a contínua cobrança desse mesmo serviço.
Agradeço que revejam os meus consumos, me acertem o valor de factura pois, tal como até agora, limitar-me-ei a pagar somente o que contratei e o que consumo.
Sem outro assunto de momento,
Carlos Nunes

Data de ocorrência: 22 de abril 2019
Vodafone
23 de abril 2019
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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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