Vodafone - Faturação indevida e alteração de contas de forma irresponsável

Ex.mo(s) Senhor(es),
Venho por este meio apresentar uma reclamação devido à faturação errada. Para além de faturação indevida, que se encontravam a enviar para um email inexistente, tentei contactar a vossa linha hoje às 9:40, na qual estive à espera 34 min 26 seg, para a chamada me ser simplesmente desligada. Como não têm outra via de comunicação e eu me recuso a dirigir a uma das vossas lojas devido ao vírus e, como o erro cometido é vosso, logo é do vosso interesse entrar em contacto venho por este meio apresentar a minha reclamação.
Tenho 2 faturas pagas associadas à conta 311000818 (ao qual está associado o número de telemóvel da minha mãe), uma relativa ao mês de Fevereiro e outra relativa ao mês de março, aguardo que me enviem a fatura de abril.
Recuso-me a pagar os 16€ que me estão a tentar burlar por faturas que emitiram na conta 313037951, que não é da responsabilidade da minha mãe. Se não se interessam pelo que estão a fazer e se deixar de ser possivel efetuar chamadas ou enviar sms altero a operadora, pois não vou pagar valor já pagos anteriormente. Se alteraram a conta sem a devida autorização o cliente em nada é responsável.
Aguardo célere resposta à reclamação.