Vodafone - Faturação indevida e dificuldade em contactar

A vodafone encontra-se a faturar indevidamente um serviço que já é prestado por outra operadora. desde 2019. Não reconheceu a denúncia nem permitiu a celebração de novo contrato com base numa alegada dívida, que a existir já se encontra prescrita.
Enviou um email de resposta que não esclarece as questões colocadas por carta registada e quando se tenta responder o email não é válido. Recebe-se uma mensagem automática com um link que não é direccionado para o sitio correcto. Para enviar um email pelo site, através de formulário, é bastante complexo e pouco intuitivo. Acresce que assim é impossível ter uma sequência das perguntas e respostas.
Continuo a aguardar a anulação das faturas e o esclarecimento do motivo pelo qual continuam até hoje a faturar um serviço que não prestam.