contactei a linha de apoio ao cliente no dia 18-03 a solicitar a desativação dos meus serviços todos, ou seja TV+net+telefone+2 telemóveis.
Fui informada que em caso de desativação com fidelização associada teria um valor de Incumprimento de 200€.
Aceitei a desativação nesses mesmo termos.
No dia 20-03, ligo para um dos números associados, e qual não é o meu espanto, o numero em questão ainda estava ativo.
Contacto novamente o apoio ao cliente para questionar sobre a desativação.
No serviço TV+net+telefone, dizem que apenas o serviço de telemóveis estavam ativos, onde sou transferida para a outro assistente.
Um outro assistente da-me a informação oposta, ou seja, apenas o serviço TV+net+telefone estava ativo.
Lá resolveram desativar todos os serviços, onde mais uma vez me informaram que o valor de IC era de 200€ (de todos os serviços).
Um bocado saturada deste "Empurra Empurra" fui a loja onde reclamei no Livro.
A situação ficou resolvida e alguns dias depois recebi uma carta a informar que os serviços foram considerados desativos a 18-03-2014.
Recebendo também a informação que o valor de IC era de 200€.
No dia de hoje, deparo-me com uma carta em que o valor de IC era de 1867.80€.
Irritada com toda esta situação contacto a linha e dão me uma informação contraria a dada anteriormente, ou seja que a fatura estava correta.
Informei o assistente que não foi essa a informação prestada pela linha, não só uma vez como por duas vezes.
O assistente após referir que ia reportar esta situação a outras entidades, foi averiguar com o seu supervisor ao qual indicou que a fatura estava errada, contudo em poucos €.
Insisti que fossem ouvir as chamadas realizadas por mim anteriormente para confirmarem a informação que me foi prestada.
Não aceito a fatura, nem informação que me deram no dia de hoje, pelo que voltei a deslocar-me a loja para reclamar no Livro.
Reporto desta forma, pois o apoio ao cliente, indica que não tem registo das minhas chamadas, nem pretendem ouvi-las.
Pretendo que seja realizada a correção da minha fatura para poder realizar os respetivos pagamentos.
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