Vodafone - Faturas com valor errado

Boa noite.
Sou cliente Vodafone e desde a minha última renovação de contrato (no final de 2024) venho recebendo faturas com valor errado. Todos os meses, desde de Dezembro de 24, tenho que entrar em contato com o atendimento da Vodafone para solicitar o ajuste da fatura. Todos os meses é a mesma coisa, o atendente diz que foi corrigido e não voltará a acontecer, mas no mês seguinte aconteceu o mesmo. E para piorar, neste mês o atendente finalizou o chat sem terminar meu atendimento. Tremenda falta de respeito com o cliente!

Boa tarde.
Neste mês (Abril), novamente a Vodafone enviou uma fatura com valor errado!!
Desta vez, além do valor a mais que já vinham cobrando nos meses anteriores, adicionaram mais uma cobrança indevida, do pacote Max Plano Standard (6,49 €), que deveria ser gratuito até o mês de Setembro de 2025.
O total da fatura enviada foi de 97,27 € sendo que eu deveria pagar por volta de 79,30 €.

Este mês terei que ligar novamente para explicar a mesma coisa que já venho explicando nos últimos meses e provavelmente eles dirão a mesma coisa que sempre dizem, que desta vez será corrigido e que não votará a contecer.

Será que alguém da Vodafone sabe como resolver isto?

Obrigado.

Sobre a cobrança mensal com valor errado, parece que agora foi resolvido. A atendente da Vodafone disse que faltava ajustar um desconto em meu plano e que agora isto foi corrigido, e que nos próximos meses não voltará a acontecer. Como eu relatei anteriormente, já ouvi este discurso em outras ocasiões, mas espero que agora isto seja resolvido de fato.

Sobre o valor extra do pacote Max Plano Standard (relatado na última mensagem) eu não concordo com a resolução que foi dada e gostaria que a Vodafone analisasse melhor isto.

Trazendo mais contexto: Na data em que foi feita a renovação do plano, a atendente havia me dito que mesmo eu fazendo um novo plano que não inclui o Pacote Max, como eu já tinha este pacote no plano anterior e estava apenas renovando meu plano, que eu continuaria tendo acesso a ele até completar os 24 meses. Na ocasião, eu fiz questão de confirmar com ela se isto estava correto e se isto não iria me gerar cobranças extras. Ela me confirmou que não haveria problemas com isto.

Já na ligação de ontem, a atendente me disse que não era desta forma, que como eu renovei o contrato e não incluí o Pacote Max, que eu não tinha direito a ele. Eu tentei explicar a ela que esta informação me foi passada no momento da renovação. Inclusive, eu sugeri que ela verificasse a gravação da chamada para constatar o que eu estava dizendo, mas ela disse que isto não adiantaria e que eu teria que pagar por este valor.

Peço ajuda a Vodafone para rever esta questão, pois, independente de qual das atendentes esteja certa, creio que como cliente, eu não deveria ser responsabilizado por uma informação errada passada por um funcionário da empresa.
Peço novamente que verifiquem a gravação da chamada (referente a renovação do plano) para constatar o que estou dizendo.
E peço também que me enviem uma cópia desta gravação para meu email.

Obrigado.

Boa tarde a todos.

Mais um update.
Ontem a noite (15/05), eu tentei acessar a app do Max para cancelar a subscrição (dado que eu não uso e não pretendo continuar com ela) e lá diz que a subscrição deve ser gerenciada na minha conta Vodafone.

Acessando pela app movel My Vodafone, na área "Explorar Mais", depois em "As minhas subscrições" e por última, na aba "Subscrições" aparece a mensagem "Não tem subscrições ativas".

Também tentei acessar pela web mas não encontrei a área de gerenciamento das minhas subscrições para proceder com cancelamento.

Se possível, peço que façam o cancelamento por mim, ou que me indiquem os passos para acessar a área de subscrições para eu possa fazer o cancelamento.

Obrigado.

Até o momento, não tive nenhum novo contacto por parte da Vodafone e o valor cobrado a mais pela assinatura da pacote Max ainda não foi ajustado . A fatura vence em 24/04.

Ainda sobre o pacote Max, encontrei onde se faz a gestão dos serviços de streaming da Vodafone e o no próprio serviço tem a informação dos 24 meses de oferta (ver anexo).

Gostaria de resolver isto antes da data de vencimento da fatura.

Obrigado.