Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.8
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Fidelização

Sem resolução
Maria Madalena Pereira Gomes
Maria Gomes apresentou a reclamação
26 de outubro 2015

Tornei-me cliente da Vodafone TV-Net-Voz (fibra) há 4 meses, mas no final de Outubro vou mudar de residência. Entrei em contacto com o apoio de clientes da Vodafone para pedir a transferência do serviço para a nova morada e foi-me informado que na nova morada ainda não há cobertura pela Vodafone. Pedi então a anulação ou uma solução viável do contrato. Propuseram-me algumas soluções que não teem interesse e que envolvem terceiros, as quais não me servem, invocando que tenho que cumprir 24 meses de fidelização senão terei que pagar uma penalização de 300€. Como é óbvio, não devo pagar por um serviço que não vou usufruir, não por vontade minha, mas pela empresa prestadora do serviço não o poder fazer.

Data de ocorrência: 26 de outubro 2015
Vodafone
29 de outubro 2015
Exmos. Srs.,

Informamos ter encaminhado esta situação, para análise, junto do Gabinete de Apoio à Qualidade. Este último comunicará a sua apreciação nos próximos 5 dias úteis.
Caso tenham alguma questão entretanto, não hesite em nos contactar.

Cumprimentos
Francisco Ferreira
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.