Vodafone - Fidelização

Sou cliente Vodafone a 15 anos no serviço móvel (termino fidelização este mês ) e á 5 anos serviço fibra TV+NET+VOZ (termino a fidelização dentro de 11 meses)
Mudei de casa a 20 dias e comuniquei a Vodafone e fiz o pedido de alteração de morada como não obtive resposta da Vodafone no prazo que a própria estipulou 72 horas no máximo .
Hoje, 20 dias depois liguei e disseram me que demoraram a responder para poderem arranjar uma solução para me ajudar !!!
Ajudar ???
Sim , não temos fibra nessa urbanização e temos 3 hipóteses para si porque você tem uma fidelização de 11 meses com o nosso serviço de casa na morada antiga !!!! Na morada antiga ? Tem um contrato é comigo e onde eu residir , se o prédio cair eu terei que morar nos escombros não ?
Você tem um contrato !
1 - pede (impinge ) a alguém que fique com o seu serviço ( alteração de titularidade )
2 - paga 200 euros e rescinde o seu contrato com a Vodafone !
3- fica com o serviço de net portátil da Vodafone ( um único serviço ) por 26.90 envés dos 24.90 que paga pela TV NET VOZ (3 serviços ) mas só pelo serviço de internet com nova fidelização de 24 meses (penalizam me por não terem chegado a esta urbanização com o serviço deles ) , se quiser ter internet em toda a casa terá de comprar um hotspot nas nossas lojas apartir de 19.90 ( só apanha ATÉ 3G)
Depois se quiser os 4G terá de pagar por um hotspot melhor e mais caro !!!!
A minha pergunta é !!!!
Isto é legal ?
Não tenho direitos de consumidor ?
Não podia trocar de casa enquanto a fidelização a Vodafone não acabasse ????
Eu é que tenho a culpa de ter alugado casa numa urbanização com 10 anos que a Vodafone não chegou mas que a NOS a MEO já chegaram ??
Claro que já não renovo o serviço móvel se não me arranjarem um solução !!!
Mas caso não me defenda eles vão me cobrar os 200 euros ou o contrato até ao fim !!
Esta Vodafone virou da melhor empresa portuguesa de telecomunicações a pior sem argumentos para manter clientes que lhe tem sido fiéis !!!
Já paguei no passado facturas de 500 euros e sou particular com o número antigo 917861126
Eu pretendo cumprir a minha fidelização não tenho é que ser penalizado ou lesado por esta empresa não ter capacidade de me prestar o serviço na nova morada !
Não me importo de ceder e ficar só com o serviço de internet para que o contrato seja cumprido na íntegra 11 meses ou 12 é indiferente , mas não tenho que pagar por um serviço só de internet o mesmo ou mais que pagava por 3 serviços !
A falha não é minha , é da Vodafone , tenho de pagar menos nos próximos 11 meses por um só serviço e não tenho que pagar o novo equipamento o tal hotspot nem por sombras , o serviço de internet também não pode ser o básico mas sim um serviço idêntico ao que tinha !!
Não tem estas opções ? Abram excepções , a 1 mês de renovar contrato do red + , perdem um cliente que gasta 70 a 100 euros por mês com a não renovação do serviço móvel para começar !
Esta queixa segue também para a anacon e DECO e para todas as entidades possíveis !