Vodafone - Fidelização do contrato RED

Boa Tarde,

Celebrei um contrato com a vodafone, tarifário RED por um período de 24 meses de fidelização. esse período terminou, solicitei a alteração para outro tarifário e paguei as faturas em divida, dados que me foram enviados por vós para o meu telemovel.
recebo agora uma mensagem, com mais um montante a pagar, sendo que este valor nunca me foi referido em nenhuma das chamadas que efetuei referente ao mês de março. Agradeço esclarecimentos neste assunto.

Devo dizer que estou extremamente insatisfeita com o vosso serviço:
1- o valor acordado em contrato nunca foi o valor real que paguei nas faturas.ao pedir explicações não me souberam explicar o porquê daqueles valores/montantes;
2- solicitei, por várias vezes, o contrato....até hoje continuo à espera;
3- ficaram de me contactar por várias vezes para clarificar estas questões, não o fizeram;
4- quando ligava não me davam respostas claras (passavam de departamento em departamento) e chegaram até a desligar a chamada.

por ultimo, solicito mais uma vez o acesso ao contrato bem como a todas as faturas detalhadas.