Performance da Marca
42.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
95,6%
Taxa de Solução
19%
Média das Avaliações
33,7%
Taxa de Retenção de Clientes
32,6%
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Vodafone - Fidelização exigida e não contratualizada

Resolvida
Cristina Oliveira
Cristina Oliveira apresentou a reclamação
10 de junho 2013

Boa tarde, Estive a trabalhar numa empresa (LOGICA/CGI) que tinha um protocolo para comunicações móveis com a VODAFONE para familiares e amigos com condições especiais. Usufruindo dessas condições especiais, mudei o contrato do meu marido para esta operadora e adquiri um telemóvel da VODAFONE no âmbito da campanha. O telemóvel que adquiri ficou por cerca de 20 euros, sensivelmente o mesmo preço que estava á venda em qualquer loja sem qualquer campanha, mas como iria mudar de operadora adquiri no âmbito da campanha. No contrato com a VODAFONE que assinei na altura, não está referido em nenhuma clausula a exigência de período de fidelização. Em Novembro de 2012 rescindi o contrato com a empresa e como tal as condições de tarifário do meu marido foram alteradas, tal como mencionado nas clausulas do contrato (se houver rescisão do contrato as condições comerciais são anuladas... o que aconteceu). Procuramos nova operadora e alteramos a operadora móvel para a MEO com o pedido de portabilidade em Março de 2013. A portabilidade foi efectuada e em Abril de 2013 foi-me enviada uma factura de 104 euros, que me dizem ser relativa á fidelização do telemóvel que adquiri por 20 euros. No contrato que assinei não refere qualquer fidelização e desde 31 de Maio que aguardo um contacto da VODAFONE empresas para me explicarem a situação. Não me contactam e apenas me enviam facturas com ameaças para pagamento. Refiro ainda que nas lojas Vodafone não me dão qualquer informação. Gostava de obter a vossa ajuda sobre este tema, uma vez que não pretendo efectuar pagamento por não estar mencionada a fidelização no contrato que assinei. Obrigado Cristina Oliveira

Data de ocorrência: 10 de junho 2013
Vodafone
29 de agosto 2013
Exmos. Srs.
A situação exposta encontra-se já devidamente acompanhada pela Vodafone, foi transmitida a resolução da questão directamente com a Cliente.



Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento pelo que, sempre que necessite, não hesite em contactar-nos.

Cumprimentos
Sofia Abreia
Serviço de Apoio a Clientes Empresariais
Esta reclamação foi considerada resolvida
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