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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Fidelização sem conseguir cumprir o serviço

Sem resolução
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Sandra Dinis apresentou a reclamação

No dia 7 de Dezembro dirigi-me à Vodafone para fazer alteração de morada pois mudei de residência. Ao dar a nova morada informaram-me que a Vodafone não cobria a área de residência onde me encontrava, portanto tinha duas hipóteses:
- continuar a pagar até ao final do contrato pois a fidelização é de 24 meses
- adquirir uma banda larga mais cara do que a mensalidade que pago no momento, com fidelização de 12 meses.
Posto isto, tendo em conta que a culpa de não abrangerem o meu local de residência não é minha estou sem serviço mas a paga-lo na mesma! Caso quisesse rescindir o contrato iria pagar os meses que faltavam e penalização!
neste momento pago dois serviços de internet porque a vodafone não cobre o local onde vivo mas também não quer ficar sem receber o serviço que no fundo não está a prestar.
Após vários anos a ter Vodafone, posso dizer que não mais contratarei os seus serviços, pois cada caso é um caso e no meu caso a culpa é da entendida que não abrange o serviço solicitado!
13 dez 2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email
Contactar o serviço de apoio a cliente

16 dez 2019
Sandra Dinis adicionou uma resposta

Boa tarde,

tentei ir pelos meios alternativos, contudo as páginas estão em manutenção.

Continuo com o problema por resolver e a pagar a fatura...

16 dez 2019
Sandra Dinis adicionou uma resposta

Acabei de contactar a vodafone por chat, com o colaborador Pedro Pinto que deu encerrada a conversa após 60 segundos à espera da minha ausência de resposta (o que achei excessivo visto que tive mais de cinco minutos para conseguir que um assistente me atendesse).
Exponho a situação e o colaborador coloca a pergunta mais absurda de sempre: "colocou essa questão ao departamento que a atendeu?".
Ora bem se me dirigi à vodafone para resolver estas questões, fica claro que expus e estou a expor todas as questões e situações possíveis.
Lamento que a vodafone tenha tão fraco atendimento para resolver as falhas técnicas que apresentam.

20 dez 2019
Sandra Dinis adicionou uma resposta

Após contactar o Apoio ao cliente e falar com a assistente Ana Coelho, a mesma informa que o cliente está sujeito na alteração de morada a condições de elegibilidade e que devo ler as condições contratuais para verificar a situação em que me encontro...
Continuar a pagar um serviço que não tenho por culpa da VODAFONE!

26 dez 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (1)

Ver perfil de Orlando lopes

Orlando lopes

Acho isto um abuso se mudou de residencia e não tem por lei eles sao obrigados a cancelar e nao receber pois a lei tem excessoes a regra e uma delas é mudar de residencia e mudar de emprego para outro sitio ou ficar desempregado não tem culpa so tem comunicar por escrito e dar a a escritura da nova casa ou o novo contrato da nova residencia.
Não tem de pagar os meses em falta da fidelizaçao. O problema disto é que os colaboradores dessa empresa e de outras estam todos maquinados para ver se passa e nalguns casos dão informações falsas.