Performance da Marca
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Vodafone - Fraude no atendimento de qualidade

Sem resolução
Vasco F. B. Pereira
Vasco Pereira apresentou a reclamação
14 de outubro 2017

Pela primeira vez em cerca de quatro anos fiz uma reclamação à Vodafone sobre o atendimento telefónico do operador ... não respondeu à dúvida colocada apenas disse a sua "intuição", por eu recear não me ter respondido à questão colocada foi malcriado e desligou abruptamente a chamada... mais tarde verifiquei que o operador reverteu os papéis (!!!! por favor ouvir gravação da chamada)... mesmo que isto se tenha passada apenas no domindo passado (há sete dias atrás), nestas quarta e quinta-feira verifiquei que no meu telemóvel tinha oito chamadas não atendidadas da vodafone apoio (?), mesmo que inequivocamente o meu telefone não tenha tocado (?????)... por isso na sexta na dúvida contactei o apoio vodafone queixando-me de que não havia sido contactado uma só vez porque o telefone não havia tocado nunca (sempre ao pé de mim) pelo que eu fiz uma segunda queixa... neste contexto hoje (sábado) o tal "apoio" da área da qualidade ligou-me sobre a "queixa" não dizendo qual delas por nem sabia, recusou-se a recordar-me o nome da operador quando o questionei dizendo que o havia dito no início da chamada e não ia repetir (?), não sabia dizer-me sobre qual das minhas duas queixas se referia no seu telefonema de hoje e a certa altura achou que eu já estava a fazer perguntas de mais e depois de eu dizer que ele estava a ser indelicado comigo a Vodafone voltou a desligar-me o telefone na cara... eu ao voltar a ligar constatei então que eu já tinha ficado com um "histórico" na Vodafone (??? e isto desde domingo último!!!! porquê? baseado em quê?) ... a minha duas queixas já as tinham unilateralmente encerrado sem resposta e depois de eu pedir o supervisor de serviço na minha última chamada de há pouco (não identificado) recusou-se a falar comigo na altura e em contactar-me mais tarde porque eu tinha um "histórico" e já tudo estaria respondido(?)... e encerrado (?).
Como é possível depois de um rude atendimento e reversão de papéis, niguém vai ouvir e responder às duas queixas do cliente nem vai ouvir as gravações desssas chamadas... porque não há ninguém a arbitrar a questão com o cliente no callcenter e quem perde gravemente é a imagem da Vodafone... por favor vão ouvir as gravações das minhas chamadas efetuadas desde domingo passado e verificar que algo de errado, grave, fraudulento haverá no dito callcenter da Vodafone ao fechar "queixas" mesmo por responder e de haver grave auto-proteção entre operadores a raiar o "ilícito grave"... e o cliente nada pode fazer... a não ser mudar de operadora... peço que a própria empresa Vodafone venha em meu auxílio e me dê respostas!
Exijo uma resposta de um responsável que zele pela empresa Vodafone que eu tanto gostava!!!

Data de ocorrência: 14 de outubro 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
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