Vodafone - Funcionário incorrecto

mariana apresentou a reclamação

11 de janeiro 2017

Na sequência de um pedido de contacto por mim solicitado fui contactada por uma assistente da vodafone para fechar um contrato de TV, internet e telefone. Quando esta assistente me ligou de volta vezes eu não tinha disponibilidade na altura e pedi que ela me voltasse a ligar no dia seguinte. No dia seguinte, mais uma vez não me foi possível atender. No entanto a assistente deixou uma mensagem de voz, claramente não intencional, na qual se queixa que a cliente não atende o telefone chamando-a de 'estúpida'. Este comportamento parece-me absolutamente inaceitável, em primeiro lugar pela ofensa óbvia e desnecessária feita pela assistente dirigida a mim, cliente. Em segundo lugar pelo tempo que esta assistente me fez perder a ouvir mensagens de voz deixadas sem querer e em telefonemas desapropriados.

Data de ocorrência: 11 de janeiro 2017

Vodafone

21 de dezembro 2017

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Esta reclamação foi considerada sem resolução