Vodafone - Garantia

No dia 16/11/2014 comprei um telemóvel da marca Vodafone (Alcatel) na loja Vodafone do Colombo. Foram várias as vezes que o telemóvel perdeu por completo a carga da bateria, quando o desligava durante a noite. Também chegou a acontecer com ele ligado, ter perdido a bateria completamente de um momento para o outro. Dirigi-me assim, à loja de Benfica, no dia 27/03/2015, tendo-me sido indicado o prazo máximo de uma semana para a reparação. No dia 31 recebi um SMS a indicar para me dirigir à loja porque o telemóvel estava pronto. Constatei assim, pela ordem de reparação que nem sequer tinham sido feito testes à bateria, apenas uma atualização de software, pelo que o problema iria manter-se. Recusei-me a levantar o telefone, e os funcionários que me atenderam optaram por abrir nova ordem de reparação. Perguntei se demorava uma semana, e a funcionária indicou que normalmente eram dois dias. Os dias foram passando, sem que houvesse qualquer noticia a respeita da reparação, pelo que no dia 7 de Abril contatei o 16912, cujo funcionário, só me indicou o que eu já sabia, que o telemóvel estava em bom estado, que eu tinha sido informada da perda de dados, e quanto à reparação não havia previsão para a entrega do telefone. Pedi um endereço de email para enviar uma reclamação, ao que me foi dito que não têm, que teria que usar o formulário de contato que está disponível no site. Assim fiz, mas não obtive qualquer resposta. Dirigi-me assim, novamente à loja de Benfica, em que me foi logo dito que o prazo de reparação é de 8 dias úteis, para logo de seguida dizerem que é 7 dias úteis. Confrontei os 3 funcionários que me atenderam com dois prints do site da Vodafone, em que num diz que são 7 dias (não utéis) e noutro sitio diz que para a marca Alcatel, são 5 dias úteis. Foi-me assim respondido, que então os 5 dias úteis terminam no dia 8. Quanto à reparação, nada, apesar de serem 3 pessoas nenhuma deles me soube indicar o porquê do telefone não estar pronto. Indiquei assim, que amanhã iria novamente à loja levantar o meu telefone ou um novo igual.