Vodafone - Garantia. Informação errada.

Esta minha reclamação e feita pelo motivo de ter comprado um Telemóvel na Vodafone e esse mesmo telemóvel sem ter ainda dois meses de uso ao retirar os auriculares que fazem parte do equipamento do mesmo, ficaram com a ponta de encaixa lá metida, (Ao retirar partiu ficou lá dentro a ponta). Como estavam na garantia levei os mesmos à Vodafone para reparação no qual me foi cobrado cerca de 27 euros, dizendo-me que a garantia não cobria essa mesma reparação. Mandei na mesma reparar o aparelho e quando o fui buscar tive de pagar, mas no final fiz uma reclamação no livro de reclamações. A garantia segundo me foi dito não cobre esse estrago e eu faço a pergunta o porque que ao retirar os auriculares o mesmo ficou lá dentro com a ponta, porque que o auricular partiu, será que o mesmo estava em condições, será que o mesmo era adequado para este telemóvel, será que não vinha com defeito. mais ainda nem pediram para ver os auriculares a quando da ida para pedir a reparação. Só sabiam dizer que tinha de pagar a reparação. Pois mas nem dois meses ainda fazia o equipamento em minha posse tinha e aconteceu este problema e as garantias então para que servem se o equipamento nem estava com marcas de mau uso o mesmo não tinha nada partido e nem riscos de mau uso tinha, tinha sim riscos mas na película de protecção. Mas acabei por pagar e levantar o material e reclamar. Passado dias me telefonaram para dizer que a minha reclamação foi analisada e eu não tinha razão. Mais uma vez vieram com historia que essa avaria não se encontra abrangida pela garantia.
Para meu maior espanto é quando recebo uma carta datada de dia 13 de Fevereiro de 2017 a dizer que na sequência da minha situação exposta lamento o desagrado demonstrado por mim do relatório de intervenção, e lá pelo meio até falam que a anomalia detectada, tampa danificada, não se encontra abrangida pela garantia. mas que carta é esta que informação deram à pessoas que analisou a minha reclamação e o meu desagrado por ter pago o arranjo. O equipamento foi para arranjar sem nada ter a ver com a tampa alias a tampa foi intacta e veio da mesma forma (a tampa ainda é a de original) o aparelho foi porque tinha ponta do auricular la metida e foi para retirar a mesma. Analisando toda está situação me sinto enganado tanto pela garantia vêm como todo o processo foi conduzido. Mas pronto toca a cumprir com os contratos que tenho com esta operadora, mas no final dos mesmo analisarei toda minha situação como cliente e pensarei se voltarei a fazer contratos com o mesmo.