Vodafone - Importâncias elevadas

Boa tarde,
surpreendida com as últimas facturas que me enviam e as quais estão liquidadas, não consegui ficar indiferente aos elevados custos das mesmas.
NÃO tenho Box e o meu pacote é de 29.99 euros.
Pedi informações na Vodafone da Figueira da Foz e responderam que são devidas às chamadas internacionais.
Efectivamente, telefono para a Suíça aos fins de semana. Foi-me então dito que chamadas internacionais não estão incluídas no pacote e que a Suíça nem sequer pertence à UE. Isso eu sei, dado que sou também de nacionalidade suíça.
Também não me informaram de que este pacote não tem fidelização - só o mais caro...
Afinal era mais bem servida, com seriedade, na operadora ZON. Só mudei por não ter uma loja perto. Assim que acabar o contrato, mudarei novamente.
Acabo de ler no Google alguns "privilégios" do meu pacote onde consta o seguinte:
" 100 canais sem Tv Box
145 canais com Tv Box HD +€5,5/mês. 
Tv Box 4K + €7,5/mês
Smart Router 2.0 (na opção com Tv Box)
100/100 Mbps 400/100 Mbps 1 Gbps/200 Mbps

Chamadas incluídas
para rede fixa e
31 destinos internacionais.
Como cliente de tal pacote, também NÃO tenho 100 canais, como acima citados.
As chamadas telefónicas têm sido facturadas.
Agradeço uma resposta imediata, para tomar as medidas necessárias.
Sinto-me enganada.