Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Importâncias elevadas

Resolvida
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Clotilde Bertão apresentou a reclamação

Boa tarde,
surpreendida com as últimas facturas que me enviam e as quais estão liquidadas, não consegui ficar indiferente aos elevados custos das mesmas.
NÃO tenho Box e o meu pacote é de 29.99 euros.
Pedi informações na Vodafone da Figueira da Foz e responderam que são devidas às chamadas internacionais.
Efectivamente, telefono para a Suíça aos fins de semana. Foi-me então dito que chamadas internacionais não estão incluídas no pacote e que a Suíça nem sequer pertence à UE. Isso eu sei, dado que sou também de nacionalidade suíça.
Também não me informaram de que este pacote não tem fidelização - só o mais caro...
Afinal era mais bem servida, com seriedade, na operadora ZON. Só mudei por não ter uma loja perto. Assim que acabar o contrato, mudarei novamente.
Acabo de ler no Google alguns "privilégios" do meu pacote onde consta o seguinte:
" 100 canais sem Tv Box
145 canais com Tv Box HD +€5,5/mês. 
Tv Box 4K + €7,5/mês
Smart Router 2.0 (na opção com Tv Box)
100/100 Mbps 400/100 Mbps 1 Gbps/200 Mbps

Chamadas incluídas
para rede fixa e
31 destinos internacionais.
Como cliente de tal pacote, também NÃO tenho 100 canais, como acima citados.
As chamadas telefónicas têm sido facturadas.
Agradeço uma resposta imediata, para tomar as medidas necessárias.
Sinto-me enganada.
 

12 Set2018
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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12 Set2018
Clotilde Bertão adicionou uma resposta

Como já fiz a mesma reclamação por e-mail, aguardo que seja a Vodafone a contactar-me.
Obrigada.

13 Set2018
Clotilde Bertão adicionou uma resposta

Resposta da Vodafone:

Estimada Sra. Clotilde Bertão,

Após validações verifico que não são as chamadas internacionais que aumentam seu volume de fatura.
Trata-se sim de um erro de faturação fruto da suspensão de serviços dia 06-08-2018.
Foi efetuado o crédito em conformidade.
Obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

Roberto Gonçalves
Serviço de Apoio a Clientes
Vodafone Portugal

14 Set2018
Clotilde Bertão adicionou uma resposta

Continuo incrédula e revoltada com o que se passa com as minhas facturas.

Citam a data de 06-08-2018
Isso não justifica o que já paguei desde essa data:

08-08-2018 - 53.47 euros (área celular?)
09-08-2018 - 30.39 euros (B.S.G.-comércio de telecomunicações, Lda.
07-09-2018 - 33,47 euros (área celular)

uma ainda pendente de Agosto - 45.35

Agradeço uma rápida solução e devolução da importância, sem descontos nas próximas facturas.

14 Set2018
Clotilde Bertão adicionou uma resposta

Resposta da Vodafone:

"Foi efetuado o crédito em conformidade."
Eu pergunto: Onde foi efectuado????

Obrigada.

14 Set2018
Clotilde Bertão alterou o estado para Resolvida
11 Out2018
Clotilde Bertão avaliou a marca

3/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Operadora lenta nos serviços

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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