Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Impossibilidade de cancelar contrato quando ocorre uma mudança para uma residência já com contrato ativo

Resolvida
7/10
Rodrigo Horta
Rodrigo Horta apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2023
Boa tarde,

Eu tenho um contrato com a vodafone, que ainda está no período de fidelização, mas que pretendo cancelar devido ao facto de me ir juntar com a minha parceira que também já tem um contrato ativo com a vodafone.

Os dois temos contratos vodafones ativos, um com uma fidelização de 12 meses e o outro com fidelização de 18, sendo que solicitei a vodafone o cancelamento de um dos contratos devido ao seguinte:
1. Não ser possível ter dois contratos na mesma morada.
2. Não fazer sentido haver dois contratos ativos;

Naturalmente que iria aceitar uma refidelização do mesmo pelo facto de estar a solicitar um termo do contrato precoce.

Nesta altura foi-me indicado que a vodafone não permite o termo do contrato antes do tempo definido na minha situação, mesmo sendo impossível para eles colocarem dois contratos ativos na mesma morada.

Fico muito supreendido com esta atitude da vodafone sendo que sou um cliente há vários anos, sem dividas e com o intuito de renovar o contrato por mais tempo.
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2023
Rodrigo Horta
Rodrigo Horta avaliou a marca
6 de fevereiro 2023

Foi necessário ameaçar com reclamação e centro de arbitragem.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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