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Vodafone - Incompetência da Assistência Técnica

Sem resolução
Francisca da Rita Gaspar de Matos
Francisca Matos apresentou a reclamação
17 de maio 2014

Boa tarde,
No dia 17-03-2014 um familiar meu dirigiu-se à loja Vodafone situada em Coimbra na Rua Simões Castro para entregar para reparação o meu telemóvel. O problema em causa era o facto de quando se tiravam fotografias ou se filmava apareciam, pontualmente, umas riscas verticais que danificavam as fotos e vídeos que fazia. Depois de o telemóvel em causa regressar da reparação o problema persistia e agravou-se e como tal, no dia 12-05-2014 o meu familiar voltou a deslocar-se à mesma loja já referida em cima, entregando de novo o telemóvel para nova reparação e onde a assistente de loja fez uma reclamação da reparação anterior. No entanto, ontem, dia 16-05-2014 o telemóvel regressou e mais uma vez o meu familiar teve que se deslocar à loja. A assistente referiu que os técnicos não tinham detetado nenhuma anomalia, porém quando ontem, dia 16-05-2014, voltei a testar o telemóvel fazendo um vídeo, de imediato apareceram os tais ricos na imagem.
Uma das razões pela qual comprei o telemóvel em causa (Samsung Galaxy SII) foi pela qualidade de camera, o que não tem vindo a ser possível devido ao problema descrito.
Venho deste modo demonstrar o meu profundo descontentamento não só pelo problema em causa não estar resolvido e pelos custos de deslocações que se vão acumulando, bem como o facto de os assistentes técnicos duvidarem de provas que entreguei no telemóvel (fotos e vídeos com as riscas verticais) tendo-as mesmo apagado! Gostaria também de lamentar a incompetência e falta de profissionalismo dos técnicos desta entidade.
Agradeço uma resposta e uma solução rápida.

Data de ocorrência: 17 de maio 2014
Vodafone
21 de maio 2014
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