Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
34,4%
Ranking na categoria
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Vodafone - Incumprimento contratual

Resolvida
Luís Emanuel Pereira da Eira
Luís Eira apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025 (editada a 15 de janeiro 2025)
Aderi no final do mês de setembro a um serviço tv-net-voz denominado Fibra4 Play Infinity no valor de 66,9€. Para surpresa minha, na primeira fatura que recebi no início de novembro (da faturação de outubro) estão a cobrar-me pelo pacote 73,77€. Já liguei para o apoio ao cliente trêz a pedir a correção da fatura e até agora nada. Estamos em dezembro, continuo sem ver a minha fatura de outubro corrigida. Não pretendo de maneira nenhuma pagar mais um cêntimo que seja pelo serviço contratado. O contrato que assinei está bem claro, ou me cobram 66,9€ ou avanço para a rescisão por incumprimento contratual.

Já fiz uma reclamação do Livro de reclamações no início de dezembro e até agora ainda não resolveram a situação. Continuam a enviar faturas com valor incorreto.
Data de ocorrência: 11 de novembro 2024
Vodafone
14 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 126669125.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal
Vodafone
15 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

O assunto exposto com o nº126669125 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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