Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
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32,4%
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Vodafone - Incumprimento da instalação do contrato

Sem resolução
anabela santos
anabela santos apresentou a reclamação
23 de maio 2022
Fiz um novo contrato com a Vodafone, o contratado foram os 500mb de wifi no serviço tv+net+voz e instalaram 200mb. Quando terminaram a instalação questionei o porque de não estar com os 500mb e foi-me dito que era o que estava no contrato. Mostrei o meu contrato onde confirmaram os 500mb. Liguei com o comercial, que me respondeu que tinha enviado o contrato correto com os 500mb que a culpa era da Vodafone. Liguei com a Vodafone, que me disse que o que tinham era os 200mb, que iriam falar com o comercial. A verdade é que ando nisto há 1 mês, e o comercial não me responde aos emails e a Vodafone responde sempre que vai contactar o comercial.
Aguardo que se entendam, pois da minha parte só quero que cumpram o que foi acordado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de maio 2022
Vodafone
24 de maio 2022
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
anabela santos
24 de maio 2022
Boa tarde, já o fiz por diversos meios, telefonicamente, email e agora no fórum
fico a aguardar a rapida resolução
anabela santos
14 de junho 2022
estou a aguardar a resolução há 2 semanas....
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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