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Vodafone - Incumprimento de contrato

Sem resolução
SUMSORS, Unipessoal, Lda
SUMSORS, Lda apresentou a reclamação
23 de maio 2017

Desde o início do contrato que a Vodafone está a incumprir com o que foi estabelecido em vários pontos.
1 - Facturação - A Vodafone alterou-me a forma de enviar a factura, passou a digital sendo que o email que estava a usar era de outro cliente pois nunca recebi qq factura via email. Não deu hipotese de confirmar pois nunca me disseram qual o email utilizado.
Quando me apercebi pedi que me enviassem de novo factura daquele mês, pois sendo empresa não posso ou não devo efectuar pagamentos sem comprovativos de gastos. Paguei atraso no pagamento, 2ºvia da factura e telefonema da reclamação e passados 2 meses voltei a não receber factura por correio.
Liguei ao apoio que não me alterou o email por telefone e na loja por ser fim de semana também não, à terceira ficaram com o email correcto por telefone.
Passados 4 meses voltei a receber informação por mensagem que a factura passaria a ser enviada por email, situação que já tinha sido discutida 2 vezes com a Vodafone, sendo que numa delas me foi dito que factura detalhada e via ctt teria um custo adicional, situação diferente do contratado.
2 - Serviço de TV - Desde Março que reclamei que o serviço gravador se encontra com deficiências muito graves que me impedem o uso normal, sendo que eram 2 tipos de erro, informaram que um deles seria a nivel nacional e que teria de esperar que a situação ficasse resolvida e o outro ficou registado. Passei cerca de 3 semanas a receber mensagens de acompanhamento de reclamação que acabaram por cessar.
Reclamei de novo em Maio e substituiram-me a box, de facto um dos assunto, o de nível nacional, encontra-se parcialmente resolvido mas o uso do gravador ainda não está de acordo com o contratado.
3 - Opção de internet - Pedi que me revissem o pacote de dados de net no telefone pois, a Vodafone tem inúmeros tarifários mais baratos com preços mais acessiveis, a solução foi aumentarem-me o preço. Aqui de facto é exactamente o contratado no que diz respeito ao preço a manter, ao incremento dos dados e valor mensal já não têm problemas em ir contra o que está escrito em contrato.
4 - Apoio telefónico - Sempre que tento resolver os assuntos telefonicamente na linha de apoio gratuita, devido à opção escolhida, a chamada acaba por ser cobrada, se existe estorno ou não, não sei, depois de tanta reclamação e os assuntos são todos em linhas de apoio diferentes.
5 - Atendimento em loja - O atendimento nas lojas Cascais shopping e Oeiras parque é próprio de quem avia e não de quem tem clientes. Sempre me senti a incomodar mesmo no dia de assinatura de contrato empresa. Poucas palavras, pouco esclarecimento, sem proactividade, na loja do Cascais shopping chegaram a dizer-me que não tinham acesso a dar-me a factura em falta que não tinha chegado por correio e que a iriam enviar, situação que não aconteceu. Encaminharam-me para a loja de Oeiras. Dá a sensação que preferem não ter gente na secretária. Fui gestor de contas bancário durante 20 anos mas com um comportamento destes teria sido apenas 6 meses.

A minha questão é; Estando eu com dificuldades de comunicação, as reclamações por resolver desde Fevereiro e o serviço contratado sem estar à minha disposição, se posso denunciar o contrato e como.

Obrigado.
 

Data de ocorrência: 23 de maio 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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