Vodafone - Incumprimento por parte da Vodafone

1. Há um ano procedi a um contrato de fornecimento de TV, NET e Voz fixa com a Vodafone, associado ao meu tarifário de telefone.
Na altura fui informada de que no caso de não poder manter o contrato a Vodafone encontraria forma de prolongar a fidelização noutro dos serviços que tenho acordados com a empresa.
2. No dia 1 de Setembro, por imperativos de mudança de residência e, não podendo a vodafone fornecer o serviço acordado para morada inicialmente indicada (Sobradinho de Alfeição, Loulé), iniciei pedido instalação do serviço para morada com cobertura fibra, de modo a manter o contrato por mim estabelecido.
3. Durante 8 dias fui ligando com frequência para saber do andamento do processo. Ao 9º dia, telefone do novo para o apoio vodafone e sou informada de que afinal o serviço não pode ser instalado na morada indicada (Rua 1º de Janeiro, 10, 3º N,Olhão) por ter existido outro serviço activo na mesma morada. Tendo eu que apresentar um comprovativo de morada.
4. Não possuindo contrato de aluguer nesse andar, que me é cedido por pessoa amiga, e após longa conversa com a Vodafone, é me finalmente dito que se procederá à instalação na nova morada mediante a apresentação de uma declaração da proprietária atestando a minha residência na casa e autorizando a instalação do serviço. Assim fiz. enviando a declaração conforme pedido, no dia 12 de Setembro.
5. No mesmo dia, 12 de Setembro, peço de novo o apoio Vodafone e é me dito que aguarde que irei contatada para proceder à instalação (call center - Ana Marques).
6. No dia 13 de Setembro a Vodafone informa, para outro numero de telefone que não o meu (917770140) que cancela o meu pedido por não ter enviado o comprovativo de morada.
7. No dia 13 de Setembro, solicito a intervenção de um supervisor para analisar o assunto e sou ignorada pela empresa.

Solicit que o assunto seja tratado com a urgência que merece. Estou a pagar um serviço que está suspenso desde o dia 31 de Agosto e a Vodafone não está a cumprir o contrato de fornecimento do serviço, por ineficiência dos seus serviços.