Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
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Vodafone - Informação enganosa

Resolvida
Elena Zhupikova
Elena Zhupikova apresentou a reclamação
22 de dezembro 2013

No dia 19.12.2013,depois de consultar os serviços disponíveis para os telemóveis na pagina de Internet do MYVODAFONE,não activei aditivos nenhuns;no dia seguinte fiquei surpreendida porque não tinha o saldo no meu telemóvel e logo comecei receber as mensagens de publicidade,de serviços que eu não tinha activado, por simples fato de saber que isso tem custos.
Tentei resolver este assunto com a Vodafone pelo telefone,foi explicado que os aditivos podem ser bloqueados pelo telemóvel, o que eu fiz logo,mas a empresa não tem nada haver com a activação do serviço.
Na minha opinião consultar uma pagina na Internet não significa activar nenhum serviço,para fazer isto tem que ser pedida uma autorização ao cliente.
Daqui vai a conclusão que a própria VODAFONE está a favorecer o engano dos clientes .
Deste forma sinto-me enganada e acho que isso é da responsabilidade da VODAFONE!

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2013
Esta reclamação foi considerada resolvida
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