Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
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19,3%
Média das Avaliações
32,8%
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Vodafone - Informação enganosa sobre o reencaminhamento de chamadas

Sem resolução
1/10
manuela.af
manuela.af apresentou a reclamação
13 de janeiro 2021
Em outubro 2020 liguei para o apoio técnico da Vodafone porque tinha necessidade de mudar o telefone fixo, ligado ao router, para outro compartimento, uma vez que no quarto onde está o router tenho agora o meu neto com aulas online. Foi sugerido pelo assistente, fazer o reencaminhamento de chamadas do fixo para telemóvel, também vodafone, uma vez que o serviço não tinha custos associados. Como tenho débito direto, não me apercebi dos valores da primeira fatura, referente a outubro. Em novembro, a fatura, geralmente de 53€, veio com o valor de 235€, e só me aprecebi em janeiro quando recebo msg no telemovel a dizer que tinha este valor em dívida e que não tinha sido pago por falta de saldo. Liguei para a linha de apoio, e o assistente disse que de facto não tinha custos, mas dependia do plano (nunca foi isto referido antes e tinham acesso à conta pois solicitaram-me todos os dados). Já cancelei o serviço, mas ainda virá a fatura de dezembro, com uma quantia, que imagino, astronómica, e estes dias de janeiro até ao cancelamento do serviço. É vergonhosa a forma como a informação é dada aos clientes, seja por telefone seja no site, onde a informação não está explícita. Acabou-se o débito direto e qualquer serviço com a vodafone. Lamentável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2021
Vodafone
14 de janeiro 2021
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
manuela.af
14 de janeiro 2021
@Vodafone, exatamente porque os vossos canais de comunicação não são eficazes, vim publicar a queixa neste site, para alertar os clientes da vodafone a não confiar na informação prestada pelos assistentes e no site, assim como evitar pagamentos por débito direto.
manuela.af
manuela.af avaliou a marca
23 de setembro 2021

Desiludida

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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