Performance da Marca
43.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,7%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
19,6%
Média das Avaliações
33,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,1%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Instalação

Sem resolução
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David
David apresentou a reclamação
9 de novembro 2019
Inicie um processo de instalação do serviço TV+NET+Voz, foi efetuado um agendamento que não ocorreu uma vez que houve um erro no sistema mas não fui informado que não haveria instalação, após diversos contactos (com custos para o cliente), foi possível efetuar novo agendamento. Sou contactado pelos técnicos no dia do agendamento e ao atender ouço o seguinte: "é no cu de judas", assim que os técnicos entram o que me dizem é que não vai ser possível efectuar a instalação e eu exigindo a instalação dado que era a segunda vez que estava agendado e não poderia pedir para sair mais cedo vez nenhuma de modo a estar em casa. Os técnicos saem de casa e voltam alegando que não havia condições de segurança para efectuar o serviço.
Acho uma falta de respeito para com os clientes este tipo de atitudes.
Data de ocorrência: 9 de novembro 2019
Vodafone
9 de novembro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
David
David avaliou a marca
23 de fevereiro 2021

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