Vodafone - Instalação de serviço

Somos cliente da vodafone há quase 3 anos. Assinámos um contrato de internet+tv+tlf com o qual nunca tivemos problemas. Há um mês que mudámos de casa e estamos há três semanas a tentar contactar com a empresa no sentido de fazer a transição do contrato.
Foram muito prestáveis enquanto ainda não tínhamos assinado a renovação da fidelização, mas assim que o fizemos tem sido um drama que não termina.
Estamos à espera que nos agendem a instalação da nova casa há dias.
Ligo para o apoio ao cliente deixam-me à espera durante horas infinitas, mas se marcar o número para fazer um novo contrato atendem-me em segundos.
Depois dão-me um número para marcar agendamento, coloco um código de acesso e logo de seguida me dizem que nem sequer tenho processo aberto.
Volto a ligar para o apoio ao cliente e já em desespero porque não atendem nem me ligam vou ao chat.
Pela terceira vez.
No chat dizem-me que o processo está bloqueado por falta de informação da nossa parte, falta essa da que nem nos informaram.
(Claro que não, porque a única coisa que interessa é que os clientes paguem, mas não que tenham um bom serviço)
Alerto o assistente que pretendo desistir do contrato caso este problema não seja resolvido e ele em vez de tentar resolver a situação responde-me que terei de pagar uma multa!!!
Neste momento já só tenho pena de ter renovado o contrato sem que me tivessem vindo instalar primeiro as coisas todas em casa.
Nunca tive queixas, mas isto está a ser demais.

A vossa sugestão de solução

---

•