Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Operadoras de TV, Net e Telefone
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Vodafone - Instalação do serviço

Sem resolução
Ana Nascimento
Ana Nascimento apresentou a reclamação
29 de junho 2019
Contratei a instalação do serviço a 27 de abril no C.C. Oeiras Parque. Informei que ia pedir a desinstalação do serviço a outro operador e que esse prazo era no máximo de 30 dias e foi-me referido que entretanto era assegurada a instalação do serviço Vodafone. Mais tarde, fui informada que a Vodafone dava um prazo máximo de 2 meses. Já se passaram mais de 2 meses e nada. E já não tenho o serviço há 1 mês da outra operadora. As linhas de apoio Vodafone são um teste à paciência: 2 vezes telefonei, esperei 30 minutos cada vez, ninguém atendeu. Outra vez fui atendida, fiquei em espera 30 minutos e desliguei. É como se tivesse tentado falar com uma parede. Como pode uma empresa tratar assim os seus Clientes? Nem um prazo de instalação é-me dado... O Cliente vale alguma coisa para a Vodafone? Aguardo resposta.
Data de ocorrência: 29 de junho 2019
Vodafone
29 de junho 2019
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