Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Instalação e dados

Em tratamento
30871319
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Tatiana Gonzalez apresentou a reclamação

Estou passando pela situação mais ridicula com customer support que já tive. Fiz um contrato com a Vodafone no dia 30/07/2019 onde me foi informado que a minha morada tinha cobertura e a instalação foi agendada para dia 03/08. Após não ter recebido nenhuma confirmação da instalação liguei para o apoio ao cliente e me disseram que estavam trabalhando em um aumento de capacidade na minha reagião e que eu deveria aguardar até 9 dias úteis para que me ligassem reagendando a instalação. Obviamente isso não aconteceu. Depois de inúmeros contactos, a Vodafone agora me informa que tenho que esperar até dia 19/08 para me darem uma posição sobre a instalação dos serviços. Além da mentira ao me venderem o serviço e toda a demora e péssimo serviço que me estão oferecendo, a pior parte é que devido eu não ter internet em casa, usei quase todos os dados móveis nos dois telemóveis registados nesse pacote. Ambos os telemóveis são usados para trabalho e ao fazer uma reclamação sobre isso me ofereceram 20€ de desconto na minha proxima fatura. Isso NÃO resolve nenhum dos meus problemas e não é uma compensação pelo terrível serviço prestado, eu vou ter de colocar 20€ em cada telemóvel, totalizando 40€ par durar até o final do mês. Ou seja, não só o desconto aplicado não é compensação como também não cobre os gastos extras que terei por um problema inteiramente culpa da Vodafone! Eu não só quero que me sejam adicionados 6 gigas em cada telemóvel para durarem até o fim deste mês e deste pesadelo, como quero uma compensação EXTRA por todo o problema e transtorno que esta situação está me causando. Já enviei uma reclamação para a ANACOM e espero uma resposta satisfatória imediatamente! Atentamente

14 Ago2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Tatiana Gonzalez está a aguardar o tratamento da reclamação

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