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Vodafone - instalação mal feita

Sem resolução
Rita Barbosa
Rita Barbosa apresentou a reclamação
28 de maio 2017

No passado dia 19 de Maio foi-me instalada internet fixa + telefone + tv no meu apartamento. A internet ficou a funcionar a 100%. Estive ausente uma semana e quando cheguei a casa, no dia 25 de Maio a internet não estava a funcionar. Comentei tal facto com uma vizinha que me disse que quando me tinham ido instalar a minha internet, tinham tirado o sinal ao vizinho do R/C. Em conversa com o vizinho, percebi que para me ligarem a mim, tinham desligado a dele e que para rectificar o problema dele, me tinham desligado a mim. No dia seguinte uma TERCEIRA equipa técnica deslocou-se ao nosso prédio detectou uma falha de potência de sinal em todos os 'canais' à excepção de um. Este problema, que deveria ter sido imediatamente reportado à Vodafone pela primeira e segunda equipas, mostrou-se mais complicado, implicando, segundo o que me explicou a QUARTA equipa técnica, uma intervenção na rua que obrigaria à presença da Polícia para cortar o trânsito. Esta quarta equipa de piquetes de rua, para tentar detectar o problema teve que puxar um cabo que cortou de vez todos os sinais. Perante tal situação, e ficando o meu negócio e o do vizinho altamente prejudicado com um corte de internet, sugeri à Vodafone( por telefone e presencialmente na loja), que nos fosse cedido temporariamente um hotspot. No apoio ao cliente a resposta que obtive, tanto na loja como por telefone, é que teria de comprar o aparelho. Mesmo depois de lhes explicar que a Vodafone me estava a prejudicar muito, porque por duas vezes - DUAS EQUIPAS TÉCNICAS - não tinham reportado as falhas de potência e que por isso tinham prolongado o problema, e que o normal seria a Vodafone prestar-se a resolver ainda que de forma provisória a nossa urgência em ter acesso à internet, a resposta continuou a ser: tem que comprar um hot-sop. Acho esta postura por parte das diferentes equipas da Vodafone, desde as equipas técnicas, ao apoio telefónico, à loja, absolutamente incompetente e de uma falta de profissionalismo flagrante.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de maio 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
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