Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.8
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Instalação não realizada

Sem resolução
1/10
Melânia Carvalho
Melânia Carvalho apresentou a reclamação
1 de setembro 2020
Tinha agendada uma instalação para hoje 1/08/2020 entre as 11:30 e as 14:30, no entanto esta não terá ocorrido.
Não terei sido contactada para novo agendamento, nem a justificar, quando liguei para a assistência16912 foi-me informado que ligariam numa hora a solicitar novo agendamento, no entanto esta chamada não aconteceu, tive que ligar novamente, não conseguiram identificar o motivo de não ter acontecido a instalação.
Sugeriram novo agendamento para dia 3, uma vez que me encontro em home office, torna-se impossível dar seguimento ao meu trabalho. É incompreensível esta falha no serviço ao cliente.
Data de ocorrência: 1 de setembro 2020
Melânia Carvalho
Melânia Carvalho avaliou a marca
26 de maio 2021

Falha nas instalações grave

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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