Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Instalação serviço - internet/tv/telefone fixo

Resolvida
10/10
Sérgio Ribeiro Luciano Branco
Sérgio Branco apresentou a reclamação
20 de outubro 2018
Bom dia,

Venho reclamar do modo como foi instalado um serviço de tv; internet e telefone na casa ao lado da minha.
Aproveitando o facto de eu estar ausente o (os) técnico(s) da Vodafone entraram dentro da minha propriedade, sem o meu consentimento, e colocaram um fio por cima do meu telhado de modo a chegar mais facilmente à casa do meu vizinho.

Ora para poupar trabalho, estando a minha casa entre o poste (onde se encontra o sinal ) e a casa onde pretendiam instalar o sinal(como a distancia mais curta entre dois pontos é uma recta) passa-se com os fios
pelo quintal e casa das outras pessoas sem autorização dos proprietários.

Neste país não vale tudo acho eu, existe a propriedade privada à qual só se pode aceder com autorização dos donos.

Peço o favor de retirarem o fio de cima do meu telhado e instalarem o serviço convenientemente sem usar a propriedade alheia!

Grato pela atenção,
Data de ocorrência: 20 de outubro 2018
Vodafone
20 de outubro 2018
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Sérgio Branco
11 de novembro 2018
Situação ficou resolvida no dia 9 de Novembro de 2018.

Agradeço à Vodafone a atenção dada à situação bem como ao Portal da Queixa por disponibilizar um meio que faz chegar a quem de direito as reclamações dos cidadãos!

Bem hajam,
Sérgio Ribeiro Luciano Branco
Sérgio Branco avaliou a marca
12 de novembro 2018

Satisfação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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20 de outubro 2018

Comigo era simples de resolver e nem tinha necessidade de perder tempo a reclamar.
Pegava num alicate e resolvia logo o problema.