Vodafone - Instalação técnica

cidalia macedo apresentou a reclamação

10 de novembro 2017

Ao pretender realizar a troca de operadora para diversos serviços de comunicação dirigimo-nos, eu e o meu filho, a uma loja Vodafone onde realizámos uma pré adesão. Informámos que desejaríamos a entrada do cabo da fibra por subterrâneo tal como estava com a outra operadora. Nada ficou escrito, mas fomos informados para não nos preocuparmos pois isso seria uma questão técnica.
Posteriormente realizámos o contrato e a instalação ficou agendada para hoje (fim do contrato com a outra operadora). O técnico não conseguiu realizar a instalação pois necessitava de levar cabo de um poste da EDP para um poste da PT e não tinha autorização. E poderia levar até 40 dias…
Se assim é porque não informaram? Assim o serviço ficará descontinuado. A descoordenação entre a parte comercial e a parte técnica é inaceitável.

Data de ocorrência: 10 de novembro 2017

Vodafone

21 de dezembro 2017

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Esta reclamação foi considerada sem resolução