Em Agosto de 2018 mudei de casa. Sempre fui cliente Vodafone e posso garantir que é o melhor serviço. Nesse mesmo mês liguei para a Vodafone a perguntar como podia gerir esta mudança de casa da melhor forma, uma vez que não havia fibra na minha casa nova. Disseram-me que não podia cancelar contrato porque tinha fidelização de 24 meses que só termina em Junho de 2019.
Sem usufruir do serviço, decidi pagar Setembro, Outubro, Novembro, Dezembro, Janeiro, Fevereiro e Março porque me garantiram que a fibra chegava nesse mês à casa nova. Chegou mesmo, o problema é que 7 visitas depois dos técnicos da Vodafone e de perceberem qual é o problema na terceira visita e de não o resolverem, estamos no dia 24 de Abril, ou seja, quase 2 meses depois de chegar a fibra e ainda não tenho o serviço, o qual estou a pagar desde Agosto 2018.
Sempre que ligo para o Apoio a Cliente, ninguém se disponibiliza a ajudar. Dizem-me sempre o mesmo e parece que estou a ligar pela primeira vez. Os técnicos que vieram cá a casa já sabem qual é o problema, já o identificaram, já explicaram como se resolve, a mim e ao apoio a cliente da Vodafone e ninguém resolve.
Eu gosto do serviço da Vodafone, eu quero continuar com o serviço da Vodafone, é o melhor, infelizmente, por haver tantos colaboradores, ninguém assume uma responsabilidade. E alguém tem que o fazer. Resolver este problema é fácil. Não me obriguem a mudar de serviço.
Data de ocorrência: 24 de abril 2019
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