Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Instalação tv net voz

Resolvida
10/10
Paulo Rossas
Paulo Rossas apresentou a reclamação
24 de abril 2019
Em Agosto de 2018 mudei de casa. Sempre fui cliente Vodafone e posso garantir que é o melhor serviço. Nesse mesmo mês liguei para a Vodafone a perguntar como podia gerir esta mudança de casa da melhor forma, uma vez que não havia fibra na minha casa nova. Disseram-me que não podia cancelar contrato porque tinha fidelização de 24 meses que só termina em Junho de 2019.

Sem usufruir do serviço, decidi pagar Setembro, Outubro, Novembro, Dezembro, Janeiro, Fevereiro e Março porque me garantiram que a fibra chegava nesse mês à casa nova. Chegou mesmo, o problema é que 7 visitas depois dos técnicos da Vodafone e de perceberem qual é o problema na terceira visita e de não o resolverem, estamos no dia 24 de Abril, ou seja, quase 2 meses depois de chegar a fibra e ainda não tenho o serviço, o qual estou a pagar desde Agosto 2018.

Sempre que ligo para o Apoio a Cliente, ninguém se disponibiliza a ajudar. Dizem-me sempre o mesmo e parece que estou a ligar pela primeira vez. Os técnicos que vieram cá a casa já sabem qual é o problema, já o identificaram, já explicaram como se resolve, a mim e ao apoio a cliente da Vodafone e ninguém resolve.

Eu gosto do serviço da Vodafone, eu quero continuar com o serviço da Vodafone, é o melhor, infelizmente, por haver tantos colaboradores, ninguém assume uma responsabilidade. E alguém tem que o fazer. Resolver este problema é fácil. Não me obriguem a mudar de serviço.
Data de ocorrência: 24 de abril 2019
Vodafone
24 de abril 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Paulo Rossas
4 de maio 2019
O assunto foi resolvido e o serviço TV net voz da Vodafone está a funcionar perfeitamente. Gostava de agradecer ao técnico que me acompanhou sempre, Wagner Santana, que do princípio ao fim foi um profissional de excelência, honesto, direto e principalmente humano.
Paulo Rossas
Paulo Rossas avaliou a marca
4 de maio 2019

Obrigado tecnico wagner santana por toda a ajuda.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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