Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Instalação (upgrade de serviço)

Resolvida
10/10
Mário Faria
Mário Faria apresentou a reclamação
21 de janeiro 2020
Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela empresa Vodafone, pois no dia 2 de Janeiro de 2020 desloquei-me à loja da Vodafone situado no Centro Comercial UBBO (antigo Dolce Vita Tejo) a fim de resolver se renovada o serviço com a Vodafone ou se mudava de operadora! Ao fim de ouvir uma proposta de serviço com upgrades significativos no pacote , aceitei a proposta! Neste mesmo dia ficou agendado para o dia 21 de Janeiro a intervenção técnica na minha morada para ser efetuada a instalação dos novos equipamentos.
Pois bem , no decorrer de todo este tempo e de ter a minha vida organizada para receber os técnicos em casa, o técnico que viria à minha morada efetuar a instalação ligou-me a informar que não iriam comparecer devido à rutura de stock das novas box que viriam ser instaladas! Isto é inadmissível! Não conformado com a situação, liguei para a assistência técnica da Vodafone que me informou que só teriam novo agendamento para dia 7 de Fevereiro! (Parece gozo!)
Relembro que me desloquei à loja Vodafone para negociar se renovava contrato com a Vodafone ou não , e é assim que “seguram” o vosso cliente? Sou cliente da Vodafone à tantos anos (ainda do tempo da telecel) e nunca fui tão mal recebido/informado/tratado por uma operadora.
Pondero deslocar-me novamente à loja Vodafone para desistir do serviço ,pois tenho esse direito!
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2020
Vodafone
21 de janeiro 2020
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Mário Faria
Mário Faria avaliou a marca
8 de janeiro 2021

Bom serviço!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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