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Vodafone - Internet limitada no Youtube?
Sou cliente empresarial da Vodafone, adquiri um plano de internet fixa com router b3000 em modo 4G, julguei por uns tempos que era falta de rede e liguei para o apoio técnico pois não conseguia visualizar videos no Youtube, depois de alguns testes a resposta foi: a politica da vodafone diz que passando um limite de visualização "stream" no Youtube (que desconheço) deixo de conseguir aceder na pagina youtube como qualquer outro link direto ao Youtube. Ora acho ridículo esta politica utilização porque pago para ter serviço ILIMITADO e LIVRE! mas afinal as politicas vão alterando sem que o cliente tenha conhecimento, utilizo muito o Youtube como muitos outros sites em que contem vídeos, Facebook, Vimeo, Skype, jornais e emissoras televisivas on-line, estou a ser prejudicado no meu negocio por não ter acesso livre á internet, não estão a ser coerente na politica porque afinal estão a bloquear acesso a sites num plano empresarial em que deveria ser LIVRE!
Tendo em consideração a exposição do cliente, encaminhamos a mesma para análise junto do nosso gabinete de apoio à qualidade, pelo que contamos que seja contactado em breve nesse sentido.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento pelo que, sempre que necessite, não hesite em contactar-nos.
Cumprimentos
Pedro Oliveira
Serviço de Apoio a Clientes Empresariais
Durante o inicio desta semana a Internet começou a ficar mais lenta.... Ontem 21/10/2015 voltei a ficar impedido de entrar no site Youtube... hoje pretendo trabalhar e sinto que estou bloqueado pelas politicas da vodafone! Agora só para o proximo mes tenho acesso livre no youtube que é dos sites que mais utilizo, será que estão com receio do que possa acontecer agora com a NETFLIX??
Se a vodafone não resolver esta situação, pretendo o reembolso imediato e o corte dos 2 serviços que tenho de Internet fixa.
Aguardo resposta urgente.
A reclamação a que se reportam foi resolvida no dia 03-10-2015 e nesse mesmo dia foi enviada carta ao cliente com a resposta à mesma.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos,
Sandra Baptista
Serviço de Apoio a Clientes
Analisamos cuidadosamente o assunto exposto e verificamos que o mesmo já foi alvo de análise pelo Departamento da Qualidade tendo sido enviada a resposta via CTT para o endereço Rua António Adão Loja 15 4785-286 São Martinho Bougado.
Confirmamos que no atual plano de tarifário associado, o serviço de internet tem uma limitação de velocidade quando atinge os 100GB.
Contudo, ressalvamos que a Vodafone se reserva ao direito de aplicar medidas restritivas à utilização do Serviço de Internet no Telemóvel para todo o tráfego efectuado sobre a tecnologia 4G, caso se verifique uma utilização individual manifestamente excessiva face à média de utilização observada pelos demais Clientes, potenciando dessa forma a degradação da qualidade de serviço dos restantes ou a integridade da própria rede. Poderá confirmar esta informação em * PROIBIDO *://www.vodafone.pt/main/Ajuda/TermosCondicoes/internet-no-telemovel-empresarial.htm.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento pelo que, sempre que necessite, não hesite em contactar-nos.
Cumprimentos
Sandra Ferreira
Serviço de Apoio a Clientes Empresariais
Ainda não recebi a carta mas nem sei o que vai uma carta escrita resolver este assunto.
Quanto à resposta esta completamente errada!
Não se trata de medidas restritivas à utilização do Serviço de Internet no Telemóvel porque o meu serviço é Internet fixa empresarial via 3G/4G! não pretendo fibra porque também não me interessa pagar por um serviço TV NET VOZ ou ADSL que tem preço mais elevado e regalias que dispenso, e mais, também não se aplica medidas em tecnologia 4G porque o mesmo se passa em 3G estou impedido de abrir certos websites e sendo serviço empresarial/negócios não se admite um serviço com essas condições.
Quero uma resposta rápida porque estou a ser prejudicado pelo vosso serviço!
Isto nunca aconteceu desde que adquiri o serviço e agora esta a ser 2 mês consecutivo!
A vodafone sendo uma empresa de telecomunicações deveria ter mais atenção aos clientes e resolver a queixa mais rápido possível, a queixa foi feita pelo site vodafone sem ter resposta, pelo portal tive resposta mas não é a melhor opção, muito menos por carta escrita. (que ainda não recebi)
Voltaria a fazer negócio? Não
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