Vodafone - Internet móvel

No passado dia 5 do corrente mês, dirigi -me a uma caixa multibanco a fim de carregar a minha internet móvel com o numero 921 243 533 com 10€ , a qual deu origem á FS A2019/MB/000535158. Acontece que a internet nunca trabalhou. Liguei 3 vezes para o apoio ao cliente , no qual estive mais de 30 m á espera de ser atendida. Na primeira vez, disseram que iam ligar, na segunda que só ligavam se tivesse o PIN do cartão, e na terceira vez que tinha que me deslocar a uma loja oficial.
No passado dia 13 do corrente, dirigi me a uma loja oficial ( no Almada Forum ), onde expus novamente a situação e pedi para me restituírem o dinheiro. Disseram - mês que o cartão estava sem acesso ( já tinha sido inutilizado ) e que cada vez que quisesse usar a internet tinha que comprar outro cartão, pois este já tinha expirado os 6 meses de validade. Quando pedi para me devolverem os 10€, disseram - me que não podiam, pois o cartão já não tinha validade.
Agora pergunto se o cartão não tinha validade, como consegue receber o carregamento dos 10€?