Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Internet não funciona

Resolvida
1/10
AM
AM apresentou a reclamação
2 de maio 2021 (editada a 3 de maio 2021)
Desde março de 2021 que venho reclamando sobre a internet fixa de casa. Não funciona, ou quando existe, permite velocidades muito abaixo do contratado e aceitável - 14 mgps quando, com a última renovação contratual deste ano, deveriam ser 200 giga. Ou seja, o serviço não corresponde ao contratado.

Três ou quatro pedidos de intervenção no livro de reclamações e não entram em contato comigo ou resolvem o problema.

O apoio técnico dá toques para o meu telemóvel e desliga - provavelmente para dizer que me tentou ligar e não conseguiu. Deduzo para terem registos.

A Vodafone cobrou-me uma chamada de valor acrescentado que realizei e não me resolveu o problema. Solicitei que só me telefonassem depois das 17:00 pois trabalho e não consigo atender antes dessa hora. Por ironia, sarcasmo, brincadeira, nunca respeitam o meu pedido, ou seja, ligam sempre quando estou a trabalhar...

Quem trabalha em casa e precisa de internet, não pode contar com a Vodafone.

Esta empresa lamentavelmente, vem lidando de forma jocosa ou de modo indiferente ao problema de internet do seu cliente!

Uma péssima experiência, sem fim à vista.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de maio 2021
Vodafone
4 de maio 2021
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
AM
AM
24 de julho 2021
Uma vergonha de serviço e de apoio. Já dei início a péssimas recomendações da marca.

Vão para a Meo
AM
AM
6 de agosto 2021
Uma vergonha de marca! Não querem saber dos clientes… lamentável.
AM
AM
11 de setembro 2021
4 meses passados, sem resposta e com o problema a persistir!
AM
AM avaliou a marca
25 de setembro 2021

A perderem cota de mercado…

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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