Performance da Marca
42.8
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Razoável
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99,8%
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Vodafone42.8
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Linha de apoio ao cliente 16912

Sem resolução
Lima SD Alberto
Lima Alberto apresentou a reclamação
24 de junho 2015

Apesar de se tratar de um serviço pago, o contacto para a linha de apoio ao cliente da Vodafone (16912) é extremamente desgastante e penoso. O utilizador tem de percorrer alguns sub-menus até chegar à ordem que permite o contacto com o operador. Esperar por vezes mais de 30 minutos ao som de uma música irritante a um volume ensurdecedor, interrompida a cada 30 segundos por uma gravação massacrante em que pedem desculpa por ainda não ter sido possível atender a chamada. Chega-se ao ponto de a chamada ser finalizada sem que se tenha conseguido falar com o assistente, o que me leva a crer que tudo não passa de numa forma de dissuadir o cliente de utilizar o serviço. Conheço a Vodafone há tempo suficiente para perceber o seu modus operandi na mira do lucro astronómico, mas penso que em deverá haver ética e por conseguinte, um limite. Eu sou jovem e sinto-me extremamente frustrado sempre que tento utilizar este serviço, imagino que um idoso não seja incapaz de ultrapassar a parte dos menus, e ainda que o faça, duvido que consiga aguentar o ruído por mais de 3 ou 4 minutos. É inconcebível. Tendo conhecimento que não sou o único utilizador a queixar-se do serviço em questão, gostaria de saber se está nos planos da Vodafone resolver este problema que na minha óptica se traduz numa falta de respeito enorme pelo cliente.

Data de ocorrência: 24 de junho 2015
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Concordo plenamente, achei muito estranho de ter 12 euros de comunicações adicionais, fui ver a fatura detalhada (é de outro operador) e adivinhem de onde era? Apoio cliente Vodafone claro 25 minutos....... não me posso queixar tendo em conta que a origem da chama da é de outro operador... mas para quem é cliente Vodafone é inadmissível um custo tão elevado debitado aos seus próprios clientes.

ja passaram 2 anos desde esta reclamação e a coisa continua igual....
mas agora tem o "o nosso serviço de atendimento a clientes vai entrar em contacto consigo"...
apesar de nunca mais entrarem... nem no prazo nem alem dele...
ainda estou á espera da resposta em 48 horas de um mail que ja tem quase 20 dias.... e nada....

Ver perfil de
25 de setembro 2018

VERGONHA! Estava quase a mudar para vodafone, mas depois da paródia que tem sido ligar com o apoio, desisti!

pera, vcs 4 estão descontentes :D :D nao me façam rir...

eu estalei ontem e o meu telefone diz numero nao atrbuido kuando ligo