Vodafone - Longa falha de serviço sem informações e mau suporte

Bom dia.

Venho por este meio proceder a uma reclamação formal, uma vez que na duração de uma contratação conturbada tenho sofrido constantes quebras de serviço por vários dias, na qual diziam que a culpa nunca era da Vodafone mas sim ou de "furtos de fibra", "cortes de fibra", "problemas externos", sendo que a última me está a afetar severamente em vários aspectos.

No decorrer da semana passada (1 a 7 Dezembro 2024) sofri várias interrupções de serviço curtas, quebra total de Fibra + TV, e no Domingo dia 8 a quebra foi efetiva.

Estou há 4 dias sem serviço total, com impactos severos na minha atividade profissional, e na minha vida pessoal com um recém nascido com necessidades especiais.

No Domingo liguei de imediato ao suporte técnico, e o responsável de linha além do seu tom infelizmente agressivo e nada empático me indicou que "a ocorrência na minha zona de residência já era de conhecimento há vários dias" pelo que não compreendo não haver nenhum aviso a possíveis afetados para prevenção atempada, e que "com sorte dia 12 de Dezembro (5 dias de corte) a situação estaria resolvida mas não podia prever nem ter acesso visto ser falha externa (uma vez mais)".

Como solução temporária, foi-me indicado para dirigir à loja Vodafone mais próxima (a 25 Km de distância) a custo pessoal, e levantar emprestado um "router" 4G de cartão móvel, para desenrascar. Ao levantar esse equipamento com visíveis sinais de danos e uso, fui obrigado a assinar uma declaração de que entregaria o equipamento até 7 dias após solução do problema, e em plenas condições (a menina do balcão disse pra não me preocupar) mas estou a ver que no ato de entrega outra vez a meu custo pessoal, ainda me vão obrigar a pagar o valor total do equipamento. O equipamento demonstrou ser completamente inoperavel com velocidades impossíveis para sequer utilizar a aplicação Vodafone TV, sendo que estou a usar dados móveis doutra operadora como única alternativa, sendo prejudicado de diversas formas.

Até à data, recebi apenas uma mensagem automática a indicar que a avaria está a ser analisada e continuaram a enviar informações.

Como "compensação", foi-me indicado que seria descontado na fatura os dias sem serviço, mas isso não é uma compensação, é o mínimo esperado, não há serviço não há custo, coisa que não aconteceu nas falhas anteriores cujas também tenho referencia em posse, sendo isso uma falha muito grave.

É completamente inaceitável um serviço a que obrigam fidelização de 2 Anos com preços abusivos quando comparando com os pares europeus, com práticas questionáveis (como obrigar a pagar pacotes com Voz quando nem telefone fixo já entregam, pagamos por algo ficticio), ser esta a capacidade de entrega e serviço ao cliente, e quando de parados com novas operadoras que não mencionares, de repente já têm possibilidade de renegociar e oferecer mais regalias, mas que ficam na mesma muito aquém.

A minha fidelização está no fim, e não será renovada, nem que seja por princípios éticos e de consciência pessoal.

Cumprimentos.

É agora o 5° dia sem serviços, data que esta operadora, outrora de renome, me continua lesar profissionalmente e pessoalmente, não tendo recebido qualquer informação nova desde a reclamação.

A minha fidelização acaba a 6 de a Janeiro, e não voltará a haver outra.

Vodafone nunca mais, nem a familiares ou conhecidos do círculo pessoal, irei aconselhar com a experiência horrível que me deram em 2 anos.

Cumprimentos

Acabei de contactar o "apoio técnico" ao qual fui dei todos os dados e que tinha sido garantido que hoje a situação estaria resolvida ao qual ele me indicou não ser possível nem poderiam dar uma informação dessas, insinuando que eu, lesado, estaria a mentir.

Aconselhei o técnico a ouvir a gravação anterior e que aceitaria um pedido de desculpas posterior se assim o entendesse, mas continuo sem serviço, não obstante.

Indicou-me depois que não podem dar data de previsão porque a avaria é do lado da NOS e já tinham reportado a mesma.

Esta informação de que a minha fibra Vodafone estaria a usar PDO da NOS nunca me foi dada, especialmente no ato de contratação, apesar de saber se pratica comum, eu nunca aceitaria ou assinaria um contrato sem que fosse com PDO e ligação direta da Vodafone, por este mesmo motivo e tipo de problemas.

Já solicitei cópia das 2 gravações que permiti, como é meu direito, e já percebi que não vou ter serviço até dia 6 de Janeiro, data em que vou rescindir sem ter que me chatear com justas causas, e não pagarei mais nenhum mês por um serviço que não tenho.

Com tanta prática ilegal por parte da Vodafone, desde mentira, ocultação de informação, desinformação e insulto, vou considerar reunir com o meu advogado com todas as provas e apresentar meu caso.

Estimados senhores, creio que a vossa resposta automática seja em tom de brincadeira, pois foi precisamente por haver falta de resposta do vosso lado que abri esta queixa.

Recordo, estou há uma semana sem serviço algum e apenas recebi mensagens automáticas de Copy paste a dizer que estão a analizar o problema.

Enquanto cliente que nunca faltou a pagamentos, exijo saber quando tencionam restituir o meu serviço e como vão compensar todos os danos causados.

Cumprimentos.

Duas semanas depois e a chegar o natal, situação evoluiu para a vida de um técnico verificar que o PDO da NOS está vandalizado (na componente de Vodafone apenas, curioso) sem possibilidade de fusão de fibra.

Não tive durante maIs 3 dias nenhuma nova informação por parte da Vodafone, a não ser o envio de fatura para pagar que já inclui dias sem serviço.
É insultuoso a este ponto.

Junto anexo fotografia do estado do PDO.

Estimados senhores,

Em nada foi resolvida pela marca a reclamação, estive 18 dias sem serviço (acima do permitido por lei).

O PDO foi recuperado pela NOS porque EU (não a Vodafone) tive que os contactar diretamente para tentar resolver a situação REAL, que era um poste completamente vandalizado e ligações cortadas ao meu domicílio.

Este processo teve ZERO contacto e assistência vossa, ao ponto ridículo de me contactarem 2 dias depois a pedir desculpas pela avaria que ainda pensavam que "persistia" (que a NOS tinha resolvido comigo 2 dias antes...), que eu até pensei inicialmente que era brincadeira vossa apenas, em espírito festivo.

Tive este dia 31 de Dezembro, DEPOIS de todos os acontecimentos que levaram a queixas, novo corte de serviço que durou o dia quase todo, com PDO já novo e restaurado.

O meu contrato acaba daqui a 4 dias o período de fidelização, e a única forma de eu sequer considerar ou ponderar manter serviço convosco, teria que ser uma oferta de renegociação impossível de ignorar, ao nível das que fazem a certos clientes, porque felizmente tenho alternativas na minha morada.

Paguei sempre a minha fatura atempadamente e nunca entrei em incumprimento, e enquanto cliente nunca me senti tão humilhado e insultado enquanto.
Assim sendo, enquanto não for devidamente indemnizado por todos os transtornos e gastos a titulo pessoal pela vossa falta de transparência e quebras contratuais, conforme refere a lei em vigor, e que me apresentem uma proposta realmente condigna e não o "insulto" que me enviaram por mail para pagar o mesmo e ter "mais velocidade", ficará esta reclamação aberta.

E não, creditar os dias que tive sem serviço, não é indemnização, é apenas o esperado numa situação contratual com falha.

Votos de um bom ano. Cumprimentos.

Estimados senhores,

Depois de ter tido novos cortes de serviço, tive um contacto do vosso departamento de reclamações a indicar que gravariam a chamada (interessante, pois tive um email vosso a confirmar que apenas gravam chamadas de retenção, mas adiante).

Nessa chamada o vosso colaborador muito arrogantemente informou que a Vodafone já tinha efetuado uma indemnização, que era creditar os dias que não tive serviço, como se fosse a indemnização apenas eu não ter que pagar os dias que não tive serviço. Isso não é uma indemnização, é mera pratica expectável numa interação contratual.

Referiram que não iriam fazer mais nada, que a vodafone não faz mais nada. Interessante considerando o artigo lei que protege o consumidor em casos de quebra contratual.

Agora, estou livre da fidelização e vou para a concorrência onde nunca fui tratado desta forma, sem qualquer contacto compensatório, e ainda a fecharem esta queixa, sem a mesma estar resolvida, do género "a ver se passa".

Infelizmente é muito triste, não é forma de tratar clientes, nem de tentar reter os mesmos.

Cumprimentos.

(verificar comentário anterior, considerando que a marca fechou a queixa sem qualquer informação)