Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
34,4%
Ranking na categoria
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Má conduta na marcação da instalação

Resolvida
7/10
Luís Lima
Luís Lima apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Tinha instalação agendada para as 18h30 quando recebo chamada do técnico a pedir se poderia reagendar para o dia seguinte de manhã porque o serviço dele iria demorar cerca de três horas e ele iria sair muito tarde. Tive pena do senhor e aceitei acreditando que tal iria ser verdade. Dia seguinte de manha, após várias chamadas para vários números, a Vodafone Empresas reagenda o serviço para dia 27 (15 dias depois), insisti novamente e após muita insistência lá cederam um número ao qual paguei cerca de 5€ para finalmente conseguir antecipar para dia 21.
Ridículo a forma que processaram isto tudo, onde notoriamente o técnico não tinha vontade de trabalhar e cumprir o horário, mentindo depois que o serviço seria agendado para o dia seguinte.
O contrato termina dentro de pouco tempo e caso não haja algum tipo e resolução não voltarei mais para a Vodafone.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
Vodafone
14 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 126680125.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal
Vodafone
20 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

O assunto exposto com o nº126680125 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal
Luís Lima
21 de janeiro 2025
Infelizmente pensei que ficasse resolvido mas não foi bem o caso. O reagendamento estava marcado para hoje e mais uma vez o técnico liga a perguntar se daria para reagendar para amanhã de manhã porque estava longe e demoraria a fazer o serviço (mesma história da primeira reclamação), rejeitei e disse que estaria a espera deles no local. Passados 10 minutos recebo email com um documento com uma suposta intervenção do técnico que teve a duração de 15 minutos onde está a assinatura do mesmo mas não tem a do cliente.
Não sei quem são estes técnicos mas, acreditando que é uma empresa que presta serviços à Vodafone, estão a tentar lucrar com supostas idas ao Cliente.
Vodafone
6 de fevereiro 2025
Caro/a Luís Lima,

O assunto exposto com o nº126680125 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal
Luís Lima
Luís Lima avaliou a marca
20 de janeiro 2025

Depois da reclamação resolveram oferecer uma mensalidade do serviço contratado. Erros acontecem e espero que continuem com este tipo de resolução para todos os clientes com reclamações. Muito obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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