Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Mais de 24h para receber apoio técnico

Sem resolução
Pedro
Pedro apresentou a reclamação
30 de agosto 2017

No dia 29/08/2017 pelas 23:30h ficamos sem internet, telefone e televisão na nossa residência.
Contactamos o serviço de apoio ao cliente da Vodafone, depois de esperar mais de 5 minutos para que me atendessem a chamada, resolvi, ao mesmo tempo que esperava, ligar de outro telemóvel e "Voilá" em apenas 30 segundos atenderam-me a chamada, enquanto que no outro a chamada continuava em espera. Fenómenos à parte, fui atendido por um colaborador que nos ajudou a perceber o que se passava com o nosso equipamento, cabo de Fibra, provavelmente, danificado no exterior da residência. Ok e agora? Agora iremos agendar uma visita dos nossos Assistentes Técnicos, "fique atento ao seu telemóvel na manhã de 30/08/2017". Hoje, 30/08/2017, recebi uma mensagem que me informa que apenas conseguirei ver o meu problema resolvido dia 31/08/2017. Mais de 24h para se resolver a questão. E entretanto, o serviço pelo qual pagamos mensalmente ficará inutilizável por mais de 24h, para além dos custos elevadíssimos das chamadas para o apoio técnico. Mais, temos um idoso que habita connosco e pela vossa falta de prontidão, teve de se deslocar para casa de um familiar.

Data de ocorrência: 30 de agosto 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>


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