Vodafone - Mau atendimento

Ana Oliveira apresentou a reclamação

14 de novembro 2019

Instalei o meu serviço à uma semana e tenho tido muitos problemas com a box TV. Após fazer o processo de reset à box 15 vezes e contactar com o apoio técnico 4 vezes, liguei a pedir que me trocassem a box e que me creditassem o valor das chamadas.
Com a equipa do apoio técnico correu tudo bem, com a equipa do departamento comercial fui atendida por uma pessoa mal educada que me disse que estava sem sistema por isso não me atendia, como solução contactar ao final do dia ou para outro número. Insisti dizendo que estava a pagar uma chamada e que não queria pagar outra se me podiam contactar mais tarde ao que a resposta foi já dei informação e desligou o telefone na cara.

Data de ocorrência: 14 de novembro 2019

Vodafone

14 de novembro 2019

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Ana Oliveira avaliou a marca

9 de fevereiro 2021

Apesar de terem bons produtos e serviços (dos melhores do mercado) necessitam de formar o apoio ao cliente de forma a resolver assuntos recorrentes. Apoio ao cliente muito mal formado, alguns nem sabem falar português correctamente.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução